房屋退租引发押金扣款争议

　　□  记者  陈宏光  通讯员  华文

　　顾某承租了张某位于金山区张堰镇的一套房屋，退租时，张某以水电费未缴清、租赁期间曾维修家具家电为由，提出押金退还时需要从中扣款。而顾某对维修费用不予认可，对水电费金额也有异议。双方协商未果，向张堰镇“三所联动”纠纷调解室申请调解。

　　调解员接到申请后，分别与双方进行电话沟通，了解争议的基本情况和各自诉求。张某认为，水电费用以及客厅椅子、卫生间排风扇的维修费用理应由承租人顾某支付。顾某则主张水电费用需以官方账单为依据，排风扇在其入住时已存在老化问题，并非故意损坏，而椅子的损坏也属于正常损耗，不应该由他承担维修费用。

　　根据前期沟通，调解员梳理出三大争议焦点：

　　首先，是沟通态度与信任破裂。双方在前期协商中情绪对立，言语激烈，互不认可对方陈述的事实，导致原本简单的费用结算问题复杂化。

　　其次，是维修费用的合理性。张某主张租赁期间曾维修过椅子、排风扇，提供了部分收据或转账记录，但单据不够规范，且无法确认损坏原因。顾某认为，自己属于正常使用，不应承担维修费用。

　　最后，由于退租时双方未共同对水、电表进行抄表确认，导致费用金额缺乏共同认可的依据。

　　调解员根据沟通情况及争议焦点初步判断，此案事实清晰、争议金额小，但责任划分需要专业法律意见，且双方情绪对立，于是启动了“三所联动”调解机制，请派出所民警到场参与调解。

　　调解过程中，调解员先明确了调解规则，引导双方平复情绪，理性表达诉求；民警对双方陈述中无争议的事实部分进行了确认，起到了“见证”和“威慑”作用，防止矛盾激化；律师则针对争议焦点，提供专业法律意见：关于维修费用承担问题，《民法典》规定：“出租人应当履行租赁物的维修义务，但当事人另有约定的除外”，“承租人应当妥善保管租赁物，因保管不善造成租赁物毁损、灭失的，应当承担赔偿责任”。排风扇作为耐用家电，因为老化而损坏属于自然损耗，维修责任在出租人；而椅子如果是因为使用不当造成损坏，则维修责任在承租人顾某。但根据“谁主张，谁举证”原则，张某需要提供证据证明椅子是顾某使用不当损坏的。至于水电费金额，调解员提出“线上实时核查”方案，由双方共同通过官方APP查询顾某租赁期间的欠费记录。经当场查询，双方共同确认了顾某欠缴的金额。

　　在事实与责任清晰后，调解员与律师共同引导双方依据公平原则化解剩余争议。针对尚存争议的椅子维修费用，律师提出：虽无法认定顾某存在过错，但损坏发生在租赁期内，基于公平原则和化解矛盾的目的，建议双方各承担一半费用。

　　最终，在调解员的努力下，张某同意扣除水电费、维修费后将剩余押金退还给了顾某，双方当场握手言和，化解了纠纷。