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□ 记者 王葳然
本报讯 记者昨天从市消保委获悉，今年第一季度全市消保委共处理消费者投诉70656件，其中，商品类投诉43685件，占投诉总量61.83%；服务类投诉26971件，占投诉总量38.17%。同时，市消保委对重点行业进行分析后，发现优惠券相关投诉突出，类金融领域相关问题亟待关注。
据介绍，各大平台及商家持续推出优惠促销活动，带动消费市场热度攀升。第一季度，全市消保委共受理优惠券相关投诉2656件，问题主要集中在优惠券规则告知不清、优惠叠加后价格浮动较大、实际可享优惠低于宣传承诺、平台系统出错导致优惠券无法使用、优惠券引流导致被额外扣款等。
同时，市消保委发现助贷平台默认扣款投诉集中，共受理金融服务类相关投诉2411件，且消费争议正向新型类金融业务延伸。从投诉内容来看，问题主要集中在助贷平台无故扣取会员服务费方面，消费者被扣费后才能实现极速审批与放款业务，甚至有部分企业包装成购物网站以实际提供贷款引流业务等。市消保委认为，此类消费争议往往涉及多方主体，在主体认定、法律法规适用、责任划分等方面边界模糊，易引发消费争议。
此外，黄金饰品消费争议受关注。全市消保委共受理黄金饰品及金价相关投诉1035件，黄金成色及“一口价”定价问题是消费者关注的重点。消费者主要反映黄金纯度和成色与宣传不符、“一口价”黄金定价不透明或未明示克重、黄金饰品置换或维修时折旧费与工费收取过高、部分线上平台商户以金价上涨为由拒绝发货等。此外，因近期金价大幅波动，有关以旧换新的收费问题也备受关注。
记者还了解到，今年第一季度，市消保委系统共受理美容及医美相关投诉1204件。消费者主要反映充值预付卡后要求退款遭推诿、服务效果不佳与宣传不符、项目定价规则不透明、购买项目后难以预约等。此外，部分门店通过“6元、9.9元、18.8元”团购项目低价引流，推销购买高价套餐、诱导分期付款的问题也被不少消费者诟病。
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