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□记者 胡蝶飞
本报讯 昨天上午，中国消费者协会发布2017年全国消协组织受理投诉情况通报并发布九大热点投诉。2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件，解决552398件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失51639万元。因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金，引发全国性群体投诉，投诉解决率受此影响较上一年有所下降。
据中消协披露，按投诉性质分，合同问题（31.07%）、售后服务（28.35%）和产品质量（21.75%）仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上； 在2017年商品类投诉中，各类投诉量占比均比去年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。在服务类投诉中，以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位，侵权行为频发。
根据2017年服务大类投诉数据，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居服务类投诉量前五位。从具体品类看，投诉量位于前五位的仍是汽车配件、3C、服装、鞋、食品。但投诉占比与2016年同期略有好转，仅空气调节产品略有增幅。
中消协同时发布九大投诉“热点”：共享单车押金难退，群体投诉频发； 远程购物投诉持续多发； 老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”； 预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势； 汽车及配件质量问题严重，汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多；生活、社会服务投诉增加，房屋中介问题比较突出； 装修建材服务乱象多，市场亟待规范； 教育培训服务类投诉同比增幅大，合同问题突出； 邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点。
共享单车居九大投诉“热点”投诉之首。中消协介绍，总体呈现如下特点：一是投诉量大。共享单车的注册用户多，仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万。二是个案金额小。共享单车主要是押金问题，从99元到299元不等，仅就个案来说，单个消费者受损金额小，但因受众群体大，涉及总额非常大。三是有组织。共享单车事件社会影响大，社会上有律师、维权人士组织消费者进行集体维权。
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