月嫂月薪上万仍供不应求

　　□本报综合新华社等报道

　　月嫂变“金领”？月收入高达1.8万！春节期间，家政服务需求增加，近日，很多家政公司订单爆满，服务价格也水涨船高。以金牌月嫂为例，平常的月薪在1.2万元左右，春节期间，上调20%-50%，最高可达到1.8万元。特别是“全面二孩”时代到来，月嫂市场持续火爆，不少“金牌”月嫂月薪上万元仍供不应求。

　　可是，记者调查发现，一些月嫂号称“金牌”，却无培训经历、无相关证件、无工作经验。“金牌”月嫂须持有的高级育婴师等证件发证混乱，花几百元就能买到，甚至一些家政公司还自制“金牌月嫂证”。

　　【调查1】

　　月薪大多在1万元以上

　　操作不当致婴儿受伤

　　记者在一些电商网站上搜索“月嫂”“金牌月嫂”等关键词发现，一般月嫂月薪为几千元，“金牌”月嫂的月薪大多在1万元以上，两三万元的也很多。这些家政公司称“金牌”月嫂有专业育儿和月子护理经验，有的还具备擅长通乳、小儿推拿等“加分项”。

　　记者在成都家政一条街——过街楼街采访了解到，现在一些大学学历的“金牌”月嫂比较火。“这类‘金牌’　月嫂分好几个档位，最低的月薪1.2万元，最高可达3万多元。最少要购买3个月服务，请这类月嫂差不多10万元。”一位家政公司工作人员说。

　　多家家政公司介绍，即便“金牌”月嫂要价不低，预约也往往需要提前至少半年以上。

　　然而，“金牌”高薪背后的服务质量却并不乐观，相关投诉和纠纷屡见不鲜。近日，山东青岛傅先生在调试家里监控时，发现请的“金牌”月嫂疑似虐待自己40天的女儿，做出打脸、使劲甩婴儿头等动作；　去年3月，成都市民岳女士请的“金牌”月嫂用成人指甲刀给出生仅9天的新生儿剪指甲，导致婴儿受伤。

　　“我花12800元请了一名‘金牌’　月嫂，喂奶时孩子一直在呛奶都没注意到，导致孩子得了肺炎。”成都市民熊女士向记者吐苦水说。

　　“针对月嫂的投诉很难统计，但每年发生的纠纷和问题实际并不在少数。”吉林省家庭服务业协会会长朱明忠说，往往“金牌月嫂”出了小问题，没有造成很严重的后果，雇主一般只能吃哑巴亏。

　　成都市妇女儿童中心医院孕妇学校医生宋艳说，新生儿免疫力低，月嫂操作不当，容易给孩子造成伤害，“‘金牌’　月嫂更应具有较强的职业技能和专业素养”。

　　【调查2】

　　持证月嫂竟然不识字

　　月嫂“等级”随意认定

　　2016年2月1日，国家标准委员会拟定的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》　开始执行，其中将母婴生活护理服务分为六级，包括从一星级到五星级以及金牌级，金牌级为最高等级。

　　该标准规定，提供金牌服务的母婴生活护理员应经过相应的培训并考核合格，还需取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历等具体条件。

　　记者调查发现，这个被业内人士称为月嫂“新国标”的标准，现实中并未严格执行，存在月嫂等级认定随意、“金牌”含金量无法保证等现象。

　　一些“金牌”月嫂根本没经过相关培训就直接上岗。“最短的培训７天就拿母婴护理师证。”一名家政公司工作人员说。

　　成都市民李女士抱怨说：“花13000元请的‘金牌’月嫂，实际上啥都不会，就知道给孩子喂奶粉，只要把孩子喂饱不哭了就行。”

　　有些“金牌”月嫂持有的证件“名不副实”。去年6月，上海市民张女士花1万元月薪请了一个有“高级母婴护理师”证书的“金牌”月嫂，但该月嫂居然不识字，经警方调查，该月嫂持有的证书是从一家叫爱尔家政中心的公司那里买的。随后，警方从爱尔家政中心当场查获了20余份伪造的母婴护理师证书。

　　不少“金牌”月嫂也缺乏48个月的工作经历。成都一家家政服务平台工作人员透露，该公司月嫂流动性很强，“这个人走了，另一个人接着干，干几个月，没出过大事，几乎都能当‘金牌月嫂’。”

　　【调查3】

　　“几乎谁都可以发证”

　　花几百元就可以买到

　　据了解，按照《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对金牌月嫂所要求具备的高级育婴师资格，属于水平评价类职业资格，实施部门已下放给有关行业协会。

　　“现在发证很混乱，高级育婴师、催乳师这样的资格证满天飞，几乎谁都可以发。”朱明忠说，目前一些行业协会、评级机构和社会团体都在发各种资格证，甚至有些家政公司还自制无中生有的“金牌月嫂证”。

　　朱明忠说，一些社会培训机构也在发育婴师、催乳师等资格证，而且在多地设立分支机构，由总部统一发证。“有的人在当地交了钱，根本没接受任何培训，也能拿证。”

　　“一些母婴服务协会就能发各类资格证，不用参加培训，花几百元钱就能买到一个。”一位“金牌”月嫂告诉记者。

　　中消协专家委员会专家熊文钊说，家政服务机构准入门槛低，一些规模较小的公司为追求利益最大化，在从业人员培训和资格认证上弄虚作假，甚至以此牟利。

　　北京盈科（成都）律师事务所律师寇翼建议，政府相关部门应进一步完善行业规范及管理办法，用更加明晰化的标准引导母婴保健服务行业健康发展；　建立合理的消费者评价机制，让月嫂服务评价更加公开，促进行业良性发展。

　　上海去年已推行家政人员持证上门服务试点。扫一扫二维码，就能看到持证人员的身份证、上门证编号等基本信息，其资质能力、服务经历、服务信用等相关内容也可在线查询。

　　【调查4】

　　持证月嫂开口要高薪

　　考题一个都回答不出

　　“四星月嫂工资在7000元左右，三星的6000元左右，高级育婴师4000元左右。”在山东滨州，面对一名家政公司工作人员报价，记者问：“咱们评定月嫂星级证书哪里给发的？标准是什么呢？”

　　“我们的证书由山东省家庭服务业协会给颁发的，是国家认可的。”一名工作人员说，月嫂和育婴师的培训是从济南请的老师来培训的，对于月嫂级别的评定，具体情况还不是很了解。

　　记者走访发现，许多家政服务公司都有一套自行设定的标准，基本都是通过工作经验、客户好评率、工作时间长短，月嫂等级也是按照公司内部标准来划分的。记者采访了解到，一些家政公司将月嫂分成八个等级，除了一到五星之外，还有“金牌月嫂”、“首席金牌”和“首席技师”。少部分将月嫂划分为初级、中级、高级。各个家政公司也制定了自己的晋级标准。“通常一星晋二星，需要1到2个月的时间，二星晋三星则是三个月到一年，三星晋四星也是六个月左右。”按照这样晋级法，拿到金牌月嫂至少要一年时间。

　　“月嫂行业不规范，随便一个从业者跑来就狮子大开口，我月薪要8000、1万元……”59岁的重庆下岗工人杨德萍说，她曾在北京做了4年月嫂，10年前还成为了重庆市“下岗职工再就业先进代表”。在北京月嫂爱心服务中心重庆分部，她主管月嫂培训、售后服务已有8年了。

　　前不久，杨德萍接待了一名有培训合格证的月嫂，要求月薪很高。杨德萍拿出了公司的考题，但是对方竟然一个都回答不出。还有一个月嫂来公司报名，说是养育有三个娃娃，其中还有双胞胎，但经考核动作不规范、说话粗鲁，结果也没有录用。

　　她说，目前不少月嫂没有经过什么培训，大量中介机构只是把人招起来，就派到客户家去上岗了。有的培训机构重在收钱，导致月嫂素质良莠不齐。而且只要是月嫂，工资要求都在8000元左右，对于培训、管理、售后投入大的专业月嫂公司，往往经常遭遇到“劣币驱逐良币”的尴尬。

　　【声音】

　　伪“金牌”月嫂背后是一场“集体骗局”

　　在“金牌”月嫂等资质证件的光环下，月嫂价值被重新定价、服务收费一路飙升，然而“假证”“买证”等乱象的背后，却暴露出了资质认定与金钱沆瀣一气，充分展示了“金牌”月嫂资质证书的货币化倾向。从某种意义上说，这已经可以视作一场集体骗局。

　　但从行业来看，伪“金牌”月嫂的出现和资质认定的混乱，是由于家政服务机构准入门槛低，一些规模较小的公司为追求利益最大化，在从业人员培训和资格认证上弄虚作假，甚至以此牟利。但从整个市场看，月嫂行业的“买证”乱象，并不是孤立存在的。尤其在相关部门陆续取消了数批职业资格许可和认定事项之后，在金钱的巨大作用下，注水、造假的绝不止月嫂一行。

　　从前些年横行的各种学历“假证”到如今成为了香饽饽的各种职业“假证”，其核心都是利益。因此，一方面，要整顿“证书”发放机构，使其权责对等，不能只获得“发证”的利益却不履行监管的责任，对于那些靠“卖证”为生的行业机构，应当予以严厉处罚，让他们的收益远远无法承担处罚，高额的违法成本自然就会使其“三思而后行”；　另一方面，就是要充分发挥技术的作用，尤其是信息技术和网络的作用，让“金牌”月嫂的信息公开透明、方便可查，便于消费者明白消费和予以监督，通过市场的力量杜绝伪“金牌”月嫂的生存空间。