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上海市消保委秘书长 陶爱莲
刚刚过去的2017年，是实施“十三五”规划的重要一年，是供给侧结构性改革的深化之年。市消保委在市委、市政府的领导下，在中消协、市工商局的指导下，紧扣“网络诚信 消费无忧”年主题和“诚信、共治”工作主线，立足消费新常态，顺应消费升级大趋势，以消费者满意为标准，进一步拓展消费内涵、服务消费发展、维护消费公平，认真落实年度工作安排，各项工作有了新提高和新进展。2017年“五一”前夕，市消保委秘书处被市总工会授予“2017年上海市五一劳动奖状先进单位”荣誉称号。
2017年全年，市消保委共受理处理消费者投诉156119件，同比上升27.5%，投诉办结率为96.3％，涉及商品和服务总额12.72亿元。完成深度消费调查8项； 针对16大类512件商品进行比较试验； 开展消费体察8项； 组织消费体验4项。
同时，市消保委举办“月月3·15”新闻通气会13场次； 相关报道及网络转发累计2.01万篇；微信、微博平台累计发布维权新闻、消费知识、调研成果、预警信息等资讯274篇； 粉丝数超过2万人，官微传播影响力在省级工商及市场监管部门中位居第二； 官网累计点击量超过243万次。
今年，我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，以党的十九大报告关于“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”为指引。全市各级消保委要夯实投诉处理基础，提升消费者满意度，以“消费者满意”为标准，继续抓牢投诉处理基础性工作，为消费维权各项业务提供支撑； 抓住社会监督重点，服务消费者新需求，紧扣“从消费者中来，到消费者中去”的理念，优化消费领域事前与事中监督； 突出维权宣传引导，增强消费者获得感，立足“新时代、新消费”，把握宣传引导的“点”“线”“面”，扩大维权宣教的影响力； 强化维权团队建设，满足消费者新期盼，抓住“打造专业化、职业化维权团队”这一关键，加快实现维权能力和维权体系的现代化。
我们要根据市委、市政府有关优化营商环境、打造“四个品牌”的重要部署，围绕中消协“品质消费 美好生活”年主题，坚持“消费者至上”的维权理念，坚持“消费者优先”的职业操守，高标准、高效率、精细化地做好上海的消费者权益保护工作，营造“让消费者有更多获得感、幸福感和安全感”的市场消费环境，为上海早日建成“国际消费城市”作出新贡献。
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