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□记者 刘海 通讯员 曹彩雲
本报讯 近日，崇明区人民法院通报该院近五年来的消费纠纷审判情况。记者获悉，从该院审结的消费者维权民事纠纷显示，崇明的消费者维权能力较弱，消费者维权成本高、诉讼能力弱等问题较为突出，容易出现“抱团维权”现象。另外，随着崇明世界级生态岛建设的推进，旅游、住宿、餐饮服务过程中产生的消费纠纷随之增多，纠纷类型也日趋多样。
崇明法院民一庭庭长顾硕透露，近五年来，该院共审结消费者维权民事纠纷157件，呈现出七个特点：1.消费者维权能力较弱。消费者维权成本高、诉讼能力弱等问题较为突出，容易出现“抱团维权”现象。2.诉求多为惩罚性赔偿。消费者多以商家欺诈为由，诉请商家“退一赔三”。3.调解撤诉率低。消费纠纷调撤率为35.5%，低于该院同期民商事调撤率10.12个百分点。4.存在“职业索赔”现象。一些“职业打假人”寻机购买瑕疵商品并专门通过诉讼取得赔偿并获得利益。5.新类型消费纠纷案件有所呈现。网购、团购、电视购物、海外代购等新类型消费方式迅猛发展，往往涉及网络平台责任与商家责任的划分以及欺诈的认定。6.消费标的范围不断拓展，逐渐延伸至汽车、金融消费等领域。7.旅游消费纠纷呈增多趋势。随着崇明世界级生态岛建设的推进，旅游、住宿、餐饮服务过程中产生的消费纠纷随之增多，纠纷类型也日趋多样。
崇明区消保委秘书长倪学斌介绍，2017年，该区消保委共受理投诉532件，同比增长105.4%，消费投诉量继续快速增长。
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