上海银行：深耕养老金融领域20载

　　想老人所想，以服务的温度提升服务的广度和深度。上海银行从养老金代发起步，秉持工匠精神在养老领域钻研20年，并一直在尝试突破传统，探索创新服务模式。目前重点推出“康、乐、享”主题的健康管理、消费优惠、文化休闲增值服务内容，为“安心养老精致生活”的品质生活提供养老综合解决方案。

　　探索创新服务模式

　　“我在上海银行领了十多年养老金，每年都会想到我们，组织一些回馈活动，非常感动。”“上海银行知道我们老年人喜欢什么，投其所好。”前不久，上海银行在逸夫大舞台举办养老金客户回馈活动，一批老年市民欣赏沪剧经典剧目《大雷雨》后难抑激动心情。

　　在重阳节，上海银行则在50家养老金融网点对老年客户开展敬老慰问活动，向当日来网点的老年客户送上重阳糕。同时，部分网点员工走进附近的敬老院，为老人们送去节日祝福。

　　这些只是上海银行推出的养老金融增值回馈的缩影。

　　据悉，上海银行一直在尝试突破传统服务藩篱，探索创新服务模式。目前重点推出“康、乐、享”主题的健康管理、消费优惠、文化休闲增值服务内容，为“安心养老精致生活”的品质生活提供养老综合解决方案。比如，在指定养老金融网点，客户可免费体验健康检测服务，获取个体健康评估、个性化调理建议和食疗理疗方案，从而了解自身健康状态和针对性改善措施。比如每月10日29日，客户可参与联华及华联超市的满百立减优惠活动。比如，上海银行与各大知名旅行社定制推出养老特色的温泉及邮轮特惠路线，养老金客户可优惠购买。再比如，在知名老字号餐饮可参与满百立减活动。除此之外，上海银行不定期还推出下午茶、咖啡、洗车、家宴美食、全家福摄影、五星级酒店自助餐等相关系列活动。

　　产品开发想老人所想

　　目前，上海银行已推出具有鲜明养老特色的专属产品、专享优惠、专项服务。

　　比如，为老年客户提供专项的费用减免优惠。对于代发养老金的借记卡，免收境外ATM跨行取现手续费，免收开卡、补卡、换卡工本费、免收借记卡挂失手续费，免收养老金入账短信提示费等。针对养老金融客户的理财需求，上海银行设计开发和引入专属金融产品，包括：创设“养老无忧”（保证收益型）和惠享“养老专属”（浮动收益型）理财产品；　陆续引入各类具有养老特色的基金、保险产品。

　　2013年起，上海银行在上海地区建设50家养老金融特色支行，并在全市230家网点提供养老金融特色服务。养老金融支行在环境设施、产品配置、特色服务等方面，适老性特色鲜明，细节处处体现出对老年客户群体的悉心关爱。

　　上海银行还设计开发了上海同业中首台存折取款机配置于网点；　配备老年客户导银志愿者引导客户办理业务；　在具备条件的支行设置适合养老客户使用的厕所；在大堂铺设防滑地板、铁质座椅加铺软垫；配备医药箱和便民服务。

　　在线上板块，2016年，上海银行推出业界首款专门针对老年客户开发设计的手机银行APP——美好生活版“手机银行”。设计上综合考虑了养老金融客群的实际需求、心理特征、行为特征、使用习惯等因素，重点体现“安全、简单、好用”三大理念。与普通手机银行相比，“美好生活版”不设转账功能，使用超大字体，操作便捷易上手，能够使老年客户轻松使用账户余额查询、购买理财等功能。

　　在远程服务方面，上海银行24小时客户服务热线95594开设了沪语人工服务专线，一键即可接通沪语客服，减少老年客户语言交流上的不便，消除自动语音服务的陌生感。

　　屡获国家级殊荣

　　作为上海本土银行，生在浦江之畔，长在市民身边，秉持着工匠精神，上海银行已在养老领域钻研了20年，立志成为养老金融服务专家，成就客户的美好生活。

　　早在1998年，上海银行作为全市首批代发养老金的两家银行之一，开始了养老金融业务的探索发展历程。在20年的发展过程中，积累了丰富的为老服务经验。通过不断创新和实践，推出一系列特色产品和服务，初步形成了上海银行养老金融特色体系。

　　近年来，更凭借其优质专业的养老金融服务获得社会各界高度赞誉，先后荣获2012年“全国敬老模范单位”、2013年“全国敬老文明号”、2012年“上海市十佳敬老楷模单位”等称号，是全国少有的在为老服务领域并获两项国家级殊荣的商业银行。