清垃圾铲断防盗窗 否认事实逃避责任

　　见习记者　董菁琳

　　金欣环卫所工作人员在石化某村清运装潢垃圾时，不慎把某户101室的防盗窗上6根钢筋弄断了，双方为防盗窗赔偿问题引发纠纷，101室的张先生打电话向居委会求助。金山区石化街道合浦居民区的人民调解委员会得知此事后，及时组织调解员展开调解。调解员通过现场走访，耐心调解，提出了可操作性的调解方案，得到双方的认可，最终促使双方握手言和。调解员从介入调解到化解纠纷，只花了短短的10个小时。

　　【事件】

　　清垃圾铲断防盗窗

　　环卫人员推诿责任

　　近日，居住在金山石化某村101室的张先生打电话给居委会反映，环卫所在他住的楼号清运装潢垃圾时，弄断了他家防盗窗上的6根钢筋。居委调解员立即去现场勘察，发现该楼101室防盗窗的确断了6根，防盗窗下面仍堆积着没有清理的装潢垃圾。

　　张先生说，他早晨出门时还好好的，回来就发现了这样情况。他向清运工作人员询问此事，清运工作人员拒不承认。后又以领导不在，无法解决此事为由，对张先生一直不予理睬。让他更为气愤的是，他向物业反映问题时，物业工作人员却在旁边起哄，并表示没有证据证明张先生家的防盗窗损坏是环卫所工作人员所为。

　　张先生请求居委会帮忙调解，希望能主持公道，依法维护自己的合法权益。

　　调解员倾听了张先生的诉说后，当即向现场清运工人了解情况。而清运工人以领导不在，不好回答此事为由拒绝回答。调解员即向环保所值班室的值班人员反映了此事，值班人员表示，已经知道这件事，下午会派人来协商处理此事。

　　【调解】

　　调解员提维修方案

　　找双方利益平衡点

　　当日下午，调解员约了双方当事人来调解室。张先生强烈要求尽快修复损坏的防盗窗，并要求清运人员赔礼道歉。环卫所负责人认为，由于装潢垃圾堆放得太高，铲车施工时，是堆积在垃圾里的木材和水泥块产生挤压，导致防盗窗的钢筋折断，“堆放装潢垃圾的201室业主或装修人员也应承担责任，我们认为由环卫所和业主或装修人员按8：2比例承担赔偿责任。”

　　张先生则认为，清运垃圾为专业人员，看到堆放的垃圾这么高，应该预测到可能发生的事故，这样施工属野蛮施工，这种态度完全是推却责任，让201室承担责任是不合理的，现场双方僵持不下。鉴于双方当事人情绪都很激动，调解员决定待双方情绪稳定后再调解。

　　调解员分析认为，首先应该指出，清运垃圾的施工人员在施工过程确有瑕疵，而且事故发生后拒不承认，企图逃避责任，这是错误的。“清运人员虽有推诿之错，但防盗窗被损也不是有意为之。”调解员耐心劝说，逐步平息了张先生的情绪。随后，调解员提出了维修防盗窗的方案，并保证不降低安全系数。张先生表示同意，但提出由调解员来找维修人员的建议。

　　同时，环卫所负责人承认清运工人在施工工序和态度上均有过错，向张先生赔礼道歉，同意张先生提出由调解员出面请人维修防盗窗的方案，并愿意承担全部维修费用。最终双方达成一致意见，握手言和。

　　当天下午17时，调解员就安排维修人员对张先生家的防盗窗进行了修复，并请张先生验收，张先生表示满意。

　　【点评】

　　工作细致调解到位

　　调解员的用心良苦

　　这是一起企业与居民之间的纠纷，这种纠纷如不及时处理，有可能引发小区的和谐。调解员能成功调解该纠纷主要体现在三个方面。

　　一是尽早介入，在纠纷初发时当即赶到现场，让居民感到此事有人管、有人关心，避免了心中怨气的激化。

　　二是主动沟通，分清纠纷责任，有针对性开展调解工作。在取得居民信任的基础上，向企业负责人讲解相关法律法规知识，使企业认识到应该承担相应的法律责任。

　　三是尽责尽心，秉着对双方负责的态度，调解员跑了几家铝合金门店，“货”比三家选择维修人员，让当事人体会到调解员的用心良苦。

　　由于调解员工作细致调解到位，让当事人心服口服，调解员从介入调解到成功化解，只花了近10个小时。