明知培训点要撤仍办卡 消费者退卡被索开卡费

　　投诉人：SALLY妈妈

　　投诉时间：4月18日

　　2017年11月26日，我去盛力瑛才学院古北店，想给孩子报击剑培训班。当天到店后，店员吴先生接待了我们。在告知意向后，他称可以当场安排教练体验。孩子体验后觉得蛮喜欢的，就问吴先生如何办卡。他向我们介绍说，他们马上就会开新店，那边是旗舰店，设施如何如何好，“而且如果现在买那边卡的话折扣低，比办在这里老店还便宜1000多元”等等。

　　我当场就明确表示：“我们就要老店，宁可贵1000多元，如果是新店就不去，孩子是来锻炼的，新店刚装修可能会有异味。”在这种情况下，吴先生找来了一位据称是主管的人，他们又对我们进行劝说。在我坚持要在老店的情况下，他们同意并帮我办了卡，我当场支付了13430元办理了无限次使用年卡。

　　去年12月1日，孩子去上了一次课，上课时吴先生也未提起该店会停业。12月5日，仅仅隔了4天后，吴先生发微信给我称，“程家桥支路店将搬到新店去，11-15号停课，16号统一在新店上课。”我当即回复：“当时报名讲好在你们现在的店，我不同意去新店的，你们擅自变更合同。”之后我多次与对方沟通，他们说给我转课程，但不愿退费。

　　在持续沟通得不到解决的情况下，我向12315反映了情况。今年3月6日，闵行消保委给我来电话称，他们同意退钱。之后吴先生联系我，要求我把合同红联给他，我问退多少，他说退8799元，他们认为我没有违约，但是已经“开卡”了，需要扣除相应的费用。我立即提出质疑：“你们擅自改变训练地点，明明是你们违约，凭什么要扣我的钱？这也太霸道了！”

　　无奈之下，我只能向媒体求助。

　　◆记者连线

　　接到SALLY妈妈投诉后，记者几经周折联系到当初为SALLY妈妈办卡的吴先生，他向记者证实了其办的是年卡，不限上课次数。

　　“孩子觉得这个班的孩子太小了，上了一次后不想上了，而这时恰好遇到搬店。”据吴先生介绍，该事件发生后，他建议孩子多上几次课体验一下，但妈妈不同意。同时他建议妈妈到新店来看看。之后，SALLY  妈妈来新店看过一次，但对是否转卡有点犹豫，说要回去商量一下。

　　现在吴先生提出两个解决方案：一是转卡，即升级到上一级（6岁以上）的培训班，免去升班之间的差价；　二是退卡，但要收取“开卡费”，只能退8799元。

　　记者问这笔退款是如何计算出来的？吴先生解释称，因为年卡上课是不限次数的，只能按月来算。SALLY妈妈去年11月办了卡，孩子12月份上了一次课，之后，她来新店看了一次，对是否转卡犹豫了，之后又有1-2个月没有来。从办卡到退款，中间相差了4个月。“所以，这笔退款是按8个月计算的，再加上刷卡的手续费。”

　　对此，记者提出两点质疑：一是虽然协议上没有约定上课地点，但办卡时SALLY  妈妈明确表示“不去新店”，你既然知道不久将搬店还继续办这张卡，明显欠妥；　二是既然年卡是按月计费，而孩子只上了一次课，却要扣除4个月的费用，太过分了。

　　“具体退款金额可以向上级领导再申请。”吴先生表示，他正在想办法，如果有其他人买卡，他会将SALLY妈妈的年卡转给其他人。最后处理结果会在“五一”后告知记者。截至记者发稿时，仍未收到吴先生的回复。

　　◆律师说法

　　对方明知要搬新店，在SALLY妈妈明确表示“不去新店”的情况下，依然收钱办卡，这是否涉嫌欺诈？如今又提出要扣4个月的开卡费，是否有法律依据？我们请上海锦智律师事务所主任何海东律师作一分析。

　　根据　《合同法》　第54条规定，一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。第56条规定，无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。第58条规定，合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失。

　　“本案中，SALLY妈妈明确要求在盛力瑛才学院的老店接受服务。”何海东律师分析认为，工作人员明明知道老店即将搬迁，在说服SALLY妈妈去新店没有成功的情况下，仍然故意隐瞒即将搬迁的事实，构成以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下订立合同。因此，SALLY妈妈对培训服务合同有撤销权，盛力瑛才学院应当返还因该合同所取得的财产即培训费用。如果造成SALLY和妈妈因此遭受损失的，还要赔偿相应损失。

　　“对于盛力瑛才学院要求扣4个月的开卡费是没有法律依据的。”何海东律师表示，需要提醒SALLY妈妈注意的是，该“撤销权”应当在知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使，否则就会导致“撤销权”的消灭。　法治报记者　王建慧