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□记者 王建慧
在网上购物，既有方便，也有烦恼，一旦出现商品损坏，如何确定责任？购物赠送的物品与承诺不一致又该如何维权？拿不到购物发票怎么办？律师表示，商品损坏究竟是商家责任还是物流的责任，应该根据举证，具体情况具体分析；至于随购物所赠送的商品，卖家应当保证其质量与所宣传公示的标准一致，如果发现与约定的材质和质量不一致，卖家涉嫌虚假宣传欺诈销售，消费者有权要求退货；网店拒绝开票是违法行为，消费者有权向有关部门投诉或向税务机关进行举报。
主持人语
本报维权邮箱自开通以来，已经有很多读者来信咨询各种法律问题。在此，感谢大家对这个栏目的关注和踊跃提问。
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与此同时，我们还会将问题和答复刊登在以后几期的本版位置，请您留意查看。
【维权邮箱】
fzbwqrx@126.com
【事由】
去年“双11”期间，陈女士在天猫商城购买了一台创维彩电，卖家在促销中称，购买该彩电赠可送一个乌金木材质的电视柜，价格共计11999元。
陈女士在网上付款后，物流公司如期将货物送到家。然而，陈女士拆开包装后发现，彩电屏幕有非常明显的刮痕，严重影响外观和节目观看效果。陈女士还发现，这个电视柜也是粗制滥造，质量很差，并不像网上介绍的那样，是“乌金木材质”的，而是很普通的板材，且还有裂纹。
陈女士随即联系商家，但是商家却说，彩电发货时是完好无损的，是物流公司在运输途中导致了屏幕刮痕，与他们无关，因此拒绝承担任何责任。“电视柜虽然不是乌金木材质的，但因为它是赠送品，所以既无权享受保修，也拒绝退货或赔偿。”陈女士要求商家开具相关发票，但对方称，自己开的是网店，不提供发票。
一连串的问题让陈女士十分郁闷，彩电的损坏究竟是谁的责任，卖家和物流互相“踢皮球”。陈女士该如何主张权利？我们请律师一一作出分析。
【分析】
“彩电屏幕有刮痕属商品质量瑕疵，陈女士有权要求卖家予以修理、更换。”上海恒业律师事务所崔瑶律师分析说，对于商家所称彩电刮痕是物流公司运输所致的说法，这里可以分为两种情况：一是如果陈女士购物时约定卖家包邮，那即便彩电是在运输途中产生刮痕，也应由卖家先行承担责任履行更换、修理等义务。之后卖家可根据其与物流公司之间的合同，向物流公司追偿；
二是陈女士如在购物时约定运输风险是自己承担的，在这种情况下，应先明确刮痕是否系运输中所产生，根据法律规定，对于电视机、电冰箱、洗衣机这类耐用商品，消费者在接受商品之日起六个月内发现瑕疵的，应由卖家承担有关瑕疵的举证责任，即卖家应当用证据来证明该瑕疵是物流公司过错所致，而非卖家过错，否则卖家仍应当承担修理、更换等义务。
“对于购买彩电时获赠的电视柜质量很差的问题，陈女士有权要求退货。”崔律师说，虽然电视柜并非是陈女士购买的主要标的物，但是该电视柜的赠予是附有条件的，即只有购买了彩电才能获得，因此该电视柜并不属于真正意义上的赠品，其属于“商品”之一。因为商家的价格设定与赠送、优惠等促销活动都是影响陈女士选择商品的重要因素，倘若卖家交付彩电时，不按照宣传公示的标准向陈女士交付符合约定的商品及赠送品，明显对陈女士有所欺诈，对其他的彩电经营者也是不公平的。
崔律师表示，即便是随彩电赠送的电视柜，卖家也应当保证其质量与所宣传公示的标准一致。现在，陈女士收到的电视柜与双方约定的质量不一致，卖家涉嫌虚假宣传欺诈销售，陈女士当然有权要求退货。“而卖家以网店为由拒绝开发票显然是违法行为，陈女士有权向天猫投诉或向税务机关进行举报。”
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