饭店停业订婚宴“失约” 赔偿金未约定如何维权

　　投诉人：秋先生

　　投诉时间：5月10日

　　去年8月，我在婚博会上，预约了小南国旗下某餐饮管理有限公司作为婚礼场地，并支付了5000元定金。

　　当年11月7日，双方正式签订婚宴合同，定于今年5月5日在该饭店举办婚礼，预定宴席6桌，每桌5888元，酒水每桌另付200元，合同总额为36528元，当天，我又支付定金13264元。

　　没有想到的是，今年1月18日，我接到该公司工作人员电话，被告知该饭店将“停业整顿”。对方给出两个解决方案：一是婚礼地点换到迪士尼小南国；　二是如不愿意更换，饭店可作赔偿。

　　电话沟通后，双方定于1月20日去看新场地。后经商量，我打算退掉该公司的婚礼宴席，另找其它场地。1月22日，我微信通知该工作人员，对方表示将会“退一赔一”，但是“接到上面领导通知，要3月31日开始启动赔偿金支付”。我要求对方寄付赔偿承诺书，写明因何原因解除合同、返还定金及支付违约金的具体金额、返还时间、返还对象等内容，但对方不作任何回应。

　　无奈之下，我只能拨打12315市消保委投诉。

　　◆记者连线

　　浦东消保委受理该投诉后，及时与秋先生取得联系。“因为婚礼五月即将举行，时间上比较急促，自己也比较着急。”秋先生说，当时与他沟通的对方负责人态度很不好，没有表示一点歉意，对归还定金以及进行赔偿的金额和时间也没有明确的约定，这让他很不满意。而且在违约的情况下，对方却要在两个月后才开始赔偿，秋先生对此做法当即提出质疑。

　　之后，消保委又与经营者进行了沟通。经营者解释称，由于违约金的赔偿需要走一系列的流程，这个时间比较长，所以当时与秋先生协调此事时，希望能给公司一个比较宽裕的时间，“双方签订的合同上，并没有对违约金履行时间作出约定。”

　　根据《合同法》　第61条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；　不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

　　“饭店因为停业整顿的原因，造成无法按照合同履行，确实违反了合同，饭店经营者对消费者提出解决方案，这是经营者诚信经营的体现，值得称道。”浦东消保委告知经营者，虽然合同上对违约金的支付时间没有作出具体约定，但支付时间不应该超过合理的准备时间。这笔定金及违约金并不是特别巨大，企业却要拖延两个多月归还，在时间上确实过长了。消保委表示，秋先生提出出具书面承诺书是十分合理的，经营者应该尽可能满足秋先生的要求，尽快归还定金，并作出相应的赔偿。

　　对此，消保委提醒消费者，如果消费者和经营者对于违约金的支付时间没有具体约定的，可以通过双方协商补充约定。同时，建议消费者在签订合同的过程中要仔细阅读条款，尤其对于一些合同履行的内容要重点阅读清楚后再签字确认，以免造成不必要的麻烦。

　　◆律师说法

　　饭店因“停业整顿”不能履行合同，合同中对违约金和支付时间没有具体约定，在这种情况下，如何约定违约金数额？履行时间是否有规定？我们请上海纵横律师事务所严佳斌律师作一分析。

　　严律师告诉记者，虽然合同中对于违约金的数额和支付时间没有明确约定，但是依照我国合同法第114条规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

　　“约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。”严律师认为，由此可见，即便合同没有约定违约金赔偿数额的明确标准，守约方可以要求违约方按照违约行为造成的“实际损失”进行赔偿。

　　因此，结合秋先生遇到的情况，根据法律规定，他完全可以计算实际损失的数额，要求酒店方予以赔偿。

　　不过，严律师表示，在履行赔偿的时间方面，法律对此并没有硬性规定，一般是以双方约定为准，比如约定迟延支付的违约金按比例按天计算等。如果合同对此没有具体约定，也不代表违约方可以无限延迟支付。秋先生遇到的状况，如果酒店方违约事实确凿，在秋先生已经提供明确的书面要求的情况下，酒店方故意拖延答复和支付时间，秋先生可以主张酒店承担拖延履行违约金期间的利息损失。

　　截至记者发稿时了解到，经过浦东消保委的协调，经营者已给秋先生寄出了盖有公司公章的书面赔偿承诺书，秋先生将尽快与经营方联系，提供双方协议以及支付定金的收据等资料，共同处理赔偿问题。

　　法治报记者　王建慧