在亚马逊“海外购”遇尴尬无线耳机跨洋过海变“有线”

　　据　《扬子晚报》　报道，海淘平台本应为网上购物的消费者带来更多便利和实惠，现实中却因种种问题，带来的是麻烦。最近，南京市民张先生在亚马逊（中国）海外购上买了一款无线耳机，没想到美国直邮寄来后，却成了“有线耳机”。亚马逊客服告诉张先生，发错了不能换货补发，只能退货。

　　无线耳机变有线

　　今年5月，南京市民张先生在网上看中一款进口的运动型无线耳机。

　　他发现，国内电商平台的价格为2000元左右，而在亚马逊中国官网上，只要1500多元。因此，张先生毫不犹豫地在亚马逊上下了单。

　　10天后，张先生收到从美国直邮而来的包裹，打开一看，竟成了另一款产品。

　　“我当时选中的，是整个耳机都没有线的，而寄来的这款耳机上听筒之间是有线的。两个型号耳机价格也不同，我买的是1500多的，寄来的在亚马逊上是1100多的。”张先生认为。

　　张先生告诉记者，当他将情况反映给亚马逊客服时，却被告知海外购的商品不支持补发和换货，张先生只能先将寄来的耳机退寄回去，再在亚马逊上重新购买他想要的耳机。

　　亚马逊一方也承认是发错货了，并表示亚马逊海外购的产品都是各国亚马逊的自营产品，张先生的遭遇会和美国亚马逊进行联系，进行详细调查。同时，对于张先生退货将报销邮费，作为补偿可以为他延期1个月的会员，或者提供20元促销券。

　　但吊诡的是，此时张先生再上亚马逊查看时发现，他所心仪的那款耳机已经下架，在页面上消失了。

　　“前后折腾10多天，我要买的商品还是没有买到，这里面亚马逊要不要承担相关责任？”张先生感到非常气愤。

　　海外购消费维权难

　　江苏天哲律师事务所律师华震告诉记者，对于“海淘”，因为缺乏相应明确的法律规定，消费者的权益往往难以充分保障。“首先是海淘行为涉及境外经营主体，对不同主体经营行为的管制存在差异，对如何确定诉讼管辖法院，确定适用的准据法，也存在争议；　并且在诉讼送达、执行中，又因为需要根据被送达人所在国与我国的条约确定送达方式、协助执行方式，诉讼程序繁琐冗长，诉讼成本高，不利于消费者维权。”

　　但华震律师认为，与一般的“海淘”不同，亚马逊中国是在中国境内设立的网络交易平台，张先生也是向亚马逊自营店购买的商品，所以，亚马逊中国应当对自营店的销售行为承担责任。

　　在张先生遭遇的问题中，在因卖家原因导致延迟收货、错误交付，均是卖家的违约行为，买家可以要求卖家承担退货、换货、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。“根据　《消费者权益保护法》　的规定，不能补发、换货是减轻、免除经营者责任的不公平不合理规定。亚马逊平台如以格式条款、通知、告示等方式对自营店商品作出上述免责规定的，内容应当无效。消费者有权要求亚马逊平台作出赔偿。”华震说。　（张可）