付高配置钱买中配置车 销售方态度强硬拒退换

　　投诉人：袁先生

　　投诉时间：6月5日

　　今年6月1日，我在上海某汽车销售服务有限公司支付了13.73万元，购买了一辆白色北汽昌河Q72018款1.5T　CVT豪华型（高配）汽车。然而，拿到车子后我的同事发现，该车子是昌河Q72018款1.5T  CVT精英型（中配）.我这才去翻阅说明书、上网查资料和咨询厂家，根据昌河汽车官网数据和厂家回复，豪华型与精英型对比，增加了前泊车雷达、前排座椅加热和通风及真皮座椅等配置，但是我拿到的这辆车没有这些功能，显然，这车不是豪华型的高配车。

　　于是，我向经营者提出，我的购车合同中明确写着“Q7自动豪华”等字样，而买到车却是精英型，我要求换车，遭到了经营者的拒绝。

　　无奈之下，我向浦东新区消保委投诉，我回忆了买车的全过程，向消保委讲述了一件蹊跷的事。

　　当时我去销售公司支付首笔车款时，发现销售人员手中的合同与我手中的合同有一点点不同。我合同上写有“Q7自动豪华”的地方，在销售人员手中却是“昌河Q7自动”这几个字，我随手拍了一张照片，但当时没有认真去追究。我现在仔细回想起来，销售人员手中的这份合同很可能被销售公司篡改过了，出现了“阴阳合同”。

　　◆记者连线

　　接到袁先生投诉后，消保委工作人员联系了该汽车销售公司的店长。店长表示，店内所出售的“高配车”和卖给消费者的车都是不带前泊车雷达、前排座椅加热和通风及真皮座椅的，“宣传手册上该车型也是没有以上配置的。”

　　“这个解释显然不能让人接受，商家明显是在混淆概念，欺骗消费者。”消保委工作人员明确告知经营者，昌河汽车官网上的“Q7豪华型”与“精英型”的配置是有差异的，袁先生手中的合同中明确约定购买豪华型车辆，销售公司理应按照合同约定提供车辆。店长表示，会与袁先生进行进一步协商。

　　然而几日后，袁先生告知消保委，协商过程中经营者态度很强硬，既不同意换车，也不同意退差价，根本没有认错和解决问题的诚意。

　　“从销售公司篡改合同的行为可以看出，销售公司对车辆的豪华版和精英版存在差异是了解的。”消保委认为，销售公司篡改合同就是为了给袁先生提供中配车做准备。也就是说，销售公司利用袁先生对车型信息的不了解，让他支付高配置的价格，买到中配置的车辆。

　　消保委表示，销售公司的这种销售行为严重侵害了消费者的合法权益，并涉嫌欺诈行为，袁先生可以根据《消法》　第55条规定提出赔偿要求。消保委非常支持袁先生到法院起诉维护自身合法权益，这家不诚信的销售公司应该受到法律的惩罚。

　　◆律师说法

　　袁先生支付了高配置的价格，却拿到了中配置的车辆，对方还态度强硬，不换车不退差价，商家是否存在欺诈行为？袁先生应该如何维权？我们请上海纵横律师事务所严佳斌律师为袁先生支招。

　　根据我国　《消费者权益保护法》　第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。　《上海市消费者权益保护条例》　也有同样的规定。严佳斌律师分析认为，如果销售公司确实存在上述篡改合同、将中配车当做高配车销售的事实，且即便消保委介入调解也拒不与消费者和解，那么袁先生可以通过诉讼途径维护自身的合法权益。

　　至于销售公司是否构成　《消费者权益保护法》　所规定的“欺诈”，严律师认为，根据最高人民法院的司法解释，如果商家故意告知袁先生虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使袁先生作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

　　销售的行为若构成欺诈，应当同时满足三个方面的要件：一是销售公司存在告知虚假情况或隐瞒真实情况的故意；　二是袁先生已作出购买车辆的意思表示，车辆买卖交易已经达成；三是因果关系方面，销售公司的误导行为是导致袁先生购买车辆的直接原因。

　　“如果销售公司的确篡改合同，将中配车以高配车的价格出售给袁先生，那么显然销售公司的行为已涉嫌欺诈，理应承担相应的法律责任。”严律师告诉记者，作为专业的汽车销售公司，如果在合同履行过程中未向消费者全面告知出售车辆的真实情况，侵犯了消费者的知情权，仍应该为其在交易过程中存在的过错行为承担法律责任。

　　鉴于在我国司法实践中，对于欺诈的认定有非常严格的举证要求。严律师表示，即便销售公司未被法院认定存在“欺诈”行为，袁先生也可依据我国合同法的规定，主张销售公司承担违约责任，并要求赔偿相应的损失。　法治报记者　王建慧