聚焦《电子商务法》

　　□上海君澜律师事务所　朱静亮

　　《电子商务法》　从源头上规定了有经营行为的电子商务经营者（如淘宝店铺等）应办理营业执照及相关税务登记，并在首页位置进行公示。

　　牘牘数据显示，2017年，我国电商年交易额接近30万亿元。虽然规模大、增长快，但电商行业暴露的问题却不可忽视。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年消费者投诉主要体现了如下特点：销售服务投诉总量下降，但远程购物特别是网络购物投诉上升明显。

　　究其原因，我国电子商务发展虽然迅速，但却没有一部相对完善的法律去规制，才导致了上述问题出现。

　　不可否认，“网购”确实改变了我们的消费方式。以律师行业为例，以前大家找律师，要不是通过亲朋好友推荐，要不就只能去法院周边寻找律师事务所咨询，所以以前有很奇怪的现象，就是法院旁边会集中该区80%的律师事务所。

　　而现在除了传统的找律师的方式之外，大家还可以通过网络搜索律师，或通过专业的法律服务平台发单，要求律师进行初步解答后，再选择合适律师。

　　但与此同时，也带来了很多负面效果，比如消费者在搜索律师时，可能会搜索到通过竞价而排名相对靠前的律师。对于非专业人士来说，较难分辨优劣。

　　而近期暴露出来的滴滴网约车引发的杀人案件，还暴露出网络服务可能会对人身安全造成的危害。

　　所以在保证消费者选择渠道多样化的同时，确保消费者的知情权、公平交易权及消费安全，就成了法律亟待解决的问题。

　　在我看来，2019年1月1日起实行的　《电子商务法》，就解决了上述问题。

　　首先，从交易主体来看，《电子商务法》　要求电子商务经营者进行主体登记。与实体店铺可以通过外观等方式判断店主履约能力不同，相信直至现在，大家对于网络消费最为担心的一点是，不知道网络上的交易主体是否有进行交易的能力。

　　通俗点说，就是对方是什么人都不知道，怎么能放心交易？

　　因此，　《电子商务法》　从源头上规定了有经营行为的电子商务经营者（如淘宝店铺等）应办理营业执照及相关税务登记，并在首页位置进行公示。而且平台经营者（如淘宝、京东等）还应对商务经营者的身份进行审核及登记，未尽审核义务，造成损害的，依法应承担赔偿。不仅如此，平台经营者还对于自营业务及商务经营者的业务进行区分，这样就能使得消费者对于交易主体的履行能力有个事前的判断。

　　其次，从交易行为上看，《电子商务法》　对网络交易的消费者知情权进行了足够的保护。网络购物改变消费者选择方式的途径之一，就是通过参考已购买商品或服务的其他消费者的评价，来决定自己的消费方式。

　　但现在很多经营者通过“水军”刷单，“大V”转发甚至通过返点的方式要求消费者做出不实评价，从而使得自己的商品或服务得到较高评价。

　　但现在　《电子商务法》　规定，经营者不得以上述方式进行虚假或者误导消费者，并且也不得删除消费者的评价，相信可以在一定程度上还网络消费一个相对公平的环境。

　　再次，　《电子商务法》　还在一定程度上排除了经营者霸王条款的可能性。

　　笔者曾处理过一个案子，客户在电子商务平台上订了一个旅行产品，电子合同上规定人数不够不成团。

　　客户在缴费后，被商家以前述条款取消了合同，但此时该旅行团仍在揽客。

　　当时我们帮助客户去多个政府部门主张权利，最终经营者被认定为欺诈，当时我们花了很多精力在说服政府部门认定欺诈上。《电子商务法》　的相应规定，也符合我们之前的判断。

　　最后，可以倒逼平台确保消费者的人身安全。

　　滴滴网约车引发的杀人案件，将网络服务对于人身的安全保障义务问题推向水面。

　　根据案件通报，我们可以看出从被害人的亲友同平台客服联系，到警察介入处理，再到平台予以应对，中间有较多拖延，该平台对消费者很难说尽到了安全保障义务。

　　但之前我们较难将此类事件归责到该网约车平台上，现在《电子商务法》　实施后，要求未对消费者尽到安全保障义务的平台经营者承担相应的责任，这样反而能倒逼平台完善消费者的安全保障措施。

　　《电子商务法》　解决了目前电子商务中存在的诸多问题，但是否能规范日益发展的电子商务行业，还需要实施后加以验证。