宠物随地排便 引发拳脚相向

　　□法治报记者　夏天　法治报通讯员　茆爱华

　　2017年6月某日上午，黄浦区半淞园路街道某小区业委会主任范某，气喘吁吁来到居委找调解员帮忙，说保洁工姜某与某号楼的业主吕某要打起来了，怎么劝也劝不住，让调解员赶紧过去看看。

　　现场，已有不少业主围观，场面混乱。当事人更是情绪激动，言语冲突甚为激烈，姜某还冲上去要打吕某，双方纠缠在一起。

　　见此情形，调解员立即冲到双方当事人跟前，大喝一声：“不准动手！谁动手谁负责，有事可以通过法律途径调解解决。”此时，物业经理、楼组长也一起帮忙，拉开了扭在一起的当事双方，耐心劝导双方不要冲动，遇事要冷静，有事好好讲。双方当事人听了，暂时停止了争吵，调解员随即向当事人问明事情原委——原来矛盾的起因，还是由宠物狗随地排便引起的。

　　【事件】

　　不清扫电梯里狗大便

　　保洁工与主人起争执

　　保洁工姜某每天早上按常规在楼道、电梯做保洁，看到吕某家的狗在电梯里拉屎，姜某提醒吕某清理狗屎，吕某却说急什么，待会会处理的。电梯运行到了底楼，吕某牵着狗走出电梯，完全没有准备清理狗屎的举动。姜某立即叫住了吕某，指出其之前也发生过此类事情，都是自己帮忙清理了，今天吕某又这样，太不像话了，这次如果不清理狗屎就别想走。吕某认为姜某在找自己麻烦，不但不肯清理，还用言语刺激冲撞姜某，双方由此发生争吵。争吵中，吕某不停地用侮辱性话语讽刺姜某，姜某盛怒之下冲上去就要打吕某，于是发生了开头的一幕。

　　【调解过程】

　　争吵不能解决问题

　　认识错误化解纠纷

　　了解事情的来龙去脉后，调解员当即把双方当事人劝到物业办公室，待双方当事人情绪有所缓和，对他们进行调解。刚开始，双方当事人对立情绪仍比较严重，不肯配合调解员调解，而且都认为自己吃亏了，是对方的过错引起的争吵。

　　调解员立即改变策略，劝住了吕某，先请姜某坐下休息，随即与吕某从养狗的趣事聊起，一直聊到人民调解工作。吕某看到调解员的诚恳和对工作的认真态度，逐渐对调解员产生了信任。

　　于是，调解员乘热打铁，果断指出吕某不该辱骂姜某，任何人都没有权利侮辱他人。用言语贬低他人，不仅不会获得他人的尊重，反而贬低了自己的人格，只有尊重他人才能赢得他人的尊重。

　　调解员继续说，没有保洁工每天的辛勤付出，小区里、电梯里能有这么干净整洁的环境么？如果每个人都不尊重别人的劳动成果，不自觉维护小区的环境整洁，那小区的环境卫生会一塌糊涂，最后影响的是吕某的生活环境。

　　调解员语重心长地批评吕某：“今天你有错在先，宠物在楼道、电梯等公共部位大小便后不打扫是你的问题。其实当即清理不过是举手之劳，只要养成随身携带清理粪便的工具，及时清理就不会造成矛盾，不会破坏公共环境卫生。反之，如果放任宠物在电梯里随意大小便，以后宠物形成习惯，想改都难。今天偶尔忘记清理了，可以客气点请姜某帮忙处理，但你却错上加错，不但不清理，还侮辱谩骂认真工作、维护环境整洁的姜某。只要换位思考一下，就不会发生今天的矛盾。”

　　吕某听后，表示自己刚才情绪失控，认识到自己的不对。然后，调解员请吕某坐下，与姜某进行沟通。之前，姜某在旁边一直冷眼旁观，听到调解员实事求是地批评吕某，看到调解员嗓子都说哑了，也同意配合调解。

　　调解员直言姜某开始处理得很到位，但后面动手打人的行为却不能被认可。以后不管遇到任何事情，都要冷静处理。争吵打架不能解决问题，万一动手打人造成吕某人身伤害，姜某还要为自己的冲动行为负赔偿责任，得不偿失，可能还要追究法律责任。

　　在调解员的不懈努力下，双方当事人都认识到自己的错误，并愿意达成和解。吕某承认了自己的错误，诚恳地向姜某赔礼道歉，并主动清理了电梯里的狗屎，姜某接受了吕某的道歉，双方签订了调解协议书。看着纠纷当事人在协议书上签字，握手言和，调解员感到无比欣慰。

　　【调解心得】

　　宠物扰民何时休

　　还看文明养宠人

　　当今社会宠物扰民、随地排便现象非常普遍，时常引发矛盾纠纷，有的甚至发生斗殴事件，触犯法律法规。有人因养宠物，造成邻里之间反目为仇，宠物伤人的负面案例也比比皆是。该起纠纷本来不是什么大事，但业主与保洁工之间累计的小情绪逐渐变成了对立的矛盾，成为随时可能引爆的火药桶。如果双方能及时采取合理有效的解决措施化解矛盾，不仅不会引发矛盾，还能增加社区的和睦，减少邻里之间、业主与物业的矛盾纠纷。

　　文明养宠物，维护好小区的环境卫生，建设文明和谐小区，需要业主、物业等各方面共同努力。建议物业、业委会就该起纠纷引以为戒、举一反三加大宣传力度，提醒业主遛狗时要栓好狗绳，宠物乘电梯主人要看管好，严禁宠物在楼道、电梯、公共场所随意大小便，随身携带清理粪便工具，及时清理粪便。