意外死亡家属索赔 责任之外有人情

　　□法治报记者  夏天

一个清晨，杨浦区长阳路某酒店5楼的一间客房被打开，惊现一名男子的尸体！

原来，这名死者是该酒店的保安员唐某。经警方现场勘验，排除了他杀嫌疑。经查，唐某并非工作时间死亡，却死于工作场所。因此围绕唐某究竟是工伤死亡，还是意外死亡，死者家属和酒店方产生了巨大分歧。此时，派出所将案件委托给平凉路街道人民调解委员会调解。

【事件起因】

唐某是杨浦区长阳路某酒店的保安人员，此前，他被发现死在酒店5楼。警方接到报警后第一时间赶到现场勘验并排除他杀。唐某的妻子徐某得知噩耗后，携亲友赶来上海料理后事。亲属们虽对唐某的死亡无异议，表示不要求进行尸检，但坚决要求酒店对唐某死亡负责，并进行补偿。酒店不同意补偿。

【调解经过】

此案涉及人命，关系重大。调解员明白：意外死亡事件往往会导致死者家属情感难以释怀、情绪难以控制，很容易发生过激行为，如聚集亲友堵路、封门，甚至发生打砸等行为，如第一时间不妥善处置，很有可能引发群体性事件，影响社会稳定，对此必须引起高度重视，而要使这起纠纷得以顺利解决，一个重要环节就是要取得死者家属的信任。

调解员丁兆龙第一时间了解了相关讯息后，一方面积极协助平凉路派出所等有关部门处理善后事宜，另一方面根据具体情况研判可能导致矛盾激化的诸多因素：一是死者家庭经济较困难，子女还小，无固定经济来源的母亲年事已高，平时仅凭唐某打工所得勉强维持生计。死者的意外死亡对于该家庭是一个巨大的损失。

二是死者属于外来务工人员，虽不是工作时间死亡，但却是在工作场所过世。

三是赔偿数额较大，死者家属要求公司赔偿60万元，而该公司则认为死者意外死亡，公司没有责任，虽然可以出于人道主义给予死者家属一定的经济补偿，但没有理由补偿这么多。

四是死者家属情绪不稳定，如不及时解决，容易使不安定情绪导致矛盾激化。

调解员明白首先要稳定死者家属情绪，使其明白借机闹事行为的违法性，将事态控制住，然后依法、依情、依理对双方当事人进行调解。于是，调解员先是分头做说服工作，然后召集由各方参与的调解会。

调解会上，双方争论不休，死者家属刚失去亲人，心情一时难以平静，而当公司听闻家属要求公司赔偿60万元时，也当场想要退场，调解工作一时陷入了困境。

调解员没有气馁，继续反复、耐心地做双方思想工作。对公司方建议换位思考，充分理解死者家属的悲痛心情，切实做好善后工作，对死者家属提出的赔偿要求可以进一步协商；对死者家属则反复做安抚工作，稳定其情绪，并劝其理性面对其丈夫“未经酒店方同意擅自在酒店里过夜，酒店方并无直接过错”的现实。

经调解员不懈努力，死者家属充分理解了自己丈夫的死亡并不能完全归责于酒店方，同意接受酒店方一笔人道主义补偿，不再追究酒

店方其他任何责任。双方协商一致，签订了调解协议书，一次性了结此事并当场履行。

【调解心得】

根据我国《工伤保险条例》的规定，工伤一般是指职工在工作时间和工作场所内，因工作原因或与工作有关的原因受到伤害，在工作时间和工作岗位突发疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡的。

本案中，唐某并非在工作时间及工作岗位因工作原因死亡，无去认定为工伤。另外，公平原则是民法的一项基本原则，它要求当事人在民事活动中应以社会正义、公平的观念指导自己的行为平衡各方的利益，处理当事人之间的纠纷。

本案中，“人道主义补偿”即体现了公平原则。调解员以公平正义为导向，平衡唐某与酒店的利益关系，积极协调双方的矛盾，最终案结事了，化解了可能发生的群体性事件。

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