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□法治报记者 金勇 法治报通讯员 张峥华
朱女士与王女士原本是关系挺好的邻居。某天，朱女士在串门的时候被王女士的狗咬了，担心自己可能会得狂犬病，即使立即注射了疫苗，朱女士依然心结难解。双方此后没有有效沟通，反而引发了进一步的争吵。于是，本来可以和平处理的“狗咬人”事件，成了邻里矛盾的症结。
闵行区古美路街道人民调解委员会介入后，调解员分别约谈两位当事人，找到心结，化解戾气，双方也反省了自己的问题，最终达成调解协议，友善解决了这一宠物狗伤人纠纷。
【案情简介】
朱女士到邻居家玩，被前来串门的王女士饲养的宠物狗咬了。被咬后，王女士马上带朱女士前往医院治疗并注射了预防狂犬疫苗。可是，朱女士事后了解到狂犬病的潜伏期长达20年，非常担心自己会得狂犬病，整天睡不好，并要求王女士必须保证她不得狂犬病。王女士认为自己的宠物狗打过狂犬疫苗，也有狗证，而且那天是因为朱女士推门声音过大吓到了狗，才发生了咬人事件。另外，由于朱女士在小区内到处传播这件事情，对自己造成了不良影响，如今又提出这样的要求，实在无法让人接受。于是，王女士要求朱女士停止在小区和微信朋友圈里散播类似言论。而朱女士觉得自己是受害方，王女士不给保证就算了，连发牢骚都不让，气就更不打一处来。
双方因此言语不和，发生了争吵。事后，朱女士心中仍不平，于是又跑去王女士家发泄情绪，甚至还动手砸坏了王女士家里的鞋架和玻璃，导致王女士因气急心脏不舒服。双方矛盾随即升级，王女士拒绝赔偿朱女士任何费用，甚至要求朱女士对导致她心脏不舒服的行为负责。
【调解过程】
调解员初步了解情况后分析认为，这是一起责任明确的宠物狗伤人案件。双方原来是关系良好的邻居，事发后也曾积极处理解决问题，可是由于情绪激动导致事件的发展越来越不可控，引发了后续更多的矛盾，原来的邻里情也荡然无存。在这个调解案件中，如果调解员只是按照法律的规定让宠物饲养人赔偿，被伤害方即使可以拿到钱，但是心中的疑虑无法消除，可能还会引发后续纠纷。所以，在这个案例中更为重要的是要解开双方的心结，让邻居间恢复原先的友善。
调解员首先约谈朱女士，耐心听她诉说，让她把心中的焦虑都发泄出来。然后查看了朱女士的伤口，的确触目惊心，也能理解她对狂犬病的担忧。在理解的基础上，调解员告诉朱女士，她想要的权威部门鉴定，在上海没有任何一家医院可以出具这个证明，保证20年内不患狂犬病。北京有一家机构可以鉴定，但是也不能保证20年，这样的要求的确是有点为难王女士。调解员咨询过相关的医生，医生解释狂犬病的潜伏期虽然有20年，但是打好预防针基本是没有后患了。最重要的是看咬人的狗，如果它在半年内没有因狂犬病发死亡，那么得狂犬病的可能性就微乎其微。同时，调解员也指出朱女士上门砸东西非常不妥，可能会承担相应的责任。调解员从法情理三方面，让朱女士打开了心扉，缓解了情绪。朱女士告诉调解员，其实双方关系一直不错，但自从被狗咬了，在公交车上碰到王女士，对方头都不抬、话也不和她说，自己腿脚不便，下车的时候也不扶一下她，与没被狗咬之前判若两人，巨大的落差导致心里非常不舒服，这才发生了后来的事情。原来，朱某的心结是觉得自己被狗伤了之后，没有得到足够的关心照顾，一下子钻了牛角尖。心结找到了，解铃还须系铃人，王女士才是化解心结的关键所在。
随后，调解员约谈了王女士和她女儿。王女士表示自从事情发生后，自己也很不开心，毕竟和朱女士原来关系还不错，对方被咬后自己也一直积极处理，但是没想到朱女士的情绪会这么激动，又吵又闹，不仅到家里砸东西，还在小区里面散播一些言语，气得自己心脏十分不舒服，因此提出了让朱女士承担责任的要求。调解员适时从法律的角度纠正王女士，朱女士的行为和狗伤人的行为是两件事情，不能混为一谈。饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应担承担侵权责任。随后调解员将朱女士的心结告诉王女士，王女士没想到是这样，自己最近身体也不好，另一方面是因为对方在小区内散播了一些不利于自己的言论，再去扶她，害怕别人以为自己真做了什么亏心事。
调解员听了王女士的倾诉后，认为双方都想解决这起纠纷，但是因一些过激行为彼此拉不下面子，导致事件就此僵持不下。于是，调解员及时调整思路，决定从小辈这里找突破口。通过和王女士的女儿单独交流，把朱女士的心结告知她。在一番情理结合的分析后，王女士的女儿表示，大家本是比较好的邻居，这样下去对谁都不利，愿意退让促成调解。
调解员看到时机成熟，便约同双方坐下来调解。调解开始后，调解员并没有急于去调解赔偿金额，而是让双方当事人先诉说彼此的心结。于是，朱女士把自己的想法，自己的委屈都说了出来。而王女士的女儿把宠物狗的狗证、打疫苗的凭证等都拿来给朱女士看，还诚心诚意向朱某道歉。朱女士也不再像之前那样咄咄逼人，双方最终达成了调解协议。
【案例点评】
我国的《民法通则》和《侵权责任法》对动物伤人案件有明确的规定，但这不是本案的焦点。本案的焦点是宠物伤人后，被伤的人尽管已经采取了相应的医疗措施，但仍极度焦虑，引发了原本关系较好的邻里之间的矛盾。难能可贵的是，调解员从法理、情理多角度切入，消除了受伤人员的疑虑、焦虑，打开了双方的心结，使得原本已经剑拔弩张的邻里关系又恢复到了原先的温馨和谐。
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