11家驾校满意度评分“较差”

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　　□记者王川

本报讯近日，上海市城市交通运输管理处发布驾培行业2018年下半年服务质量顾客满意度调查报告。其中，新河、云之驾、荣安等13家驾校满意度在89.92分及以上，表现“优秀”；宝鸿工贸、怡明、金球等11家驾校满意度在79分以下，表现“较差”。本次测评学员满意度总分为85.82，依据满意度量表加以量化评估，满意度处于较满意至满意区间。

据介绍，本次测评共采集到有效样本17896份，测评方向主要分成五大板块，分别是：经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询。

其中学员对“廉洁带教”评价最高，对“投诉咨询”评价最低。从反馈意见中发现，学员不满意主要集中在服务方面和教练员方面，其次是在价格、场地和车辆等方面。

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