AI时代的平安理赔

　　2018年，平安人寿上海分公司持续秉承“用户体验至上”原则，用“科技创新”和“服务速度”提升理赔服务品质，优化服务流程。平安人寿尖刀服务“闪赔”持续为客户打造30分钟内极快极简的极致服务，另一创新服务“重疾先赔、特案预赔”项目，通过预付保险赔款的方式，为客户雪中送炭。

平安“闪赔”，极速极简

上海寿险客户A先生，生病住院申请理赔，代理人几分钟将就医资料拍照上传，5分钟获赔3646元；

上海寿险客户C小姐，8分钟获赔6000元；

上海寿险客户M先生，6分钟获赔8486元；

……

2017年，平安人寿在“安e赔”的基础上，依托互联网前沿技术，推出极速极简的“闪赔”——30分钟内完成理赔材料上传到结案。

截止目前，已经有3万余名上海客户体验到“闪赔”的高效便捷，最快的赔付仅用时2分钟。

重疾先赔，雪中送炭

上海寿险客户W先生，确诊甲状腺癌，接到报案后工作人员主动到医院探望并协助办理理赔申请，还没出院，平安寿险“重疾先赔”的24万元就到账了，一下子解决了客户的燃眉之急；

上海寿险客户F小姐，确诊乳腺癌，“重疾先赔”50万元；

上海寿险客户D先生，行肝移植术，“重疾先赔”29万并豁免保费16万；

……

2015年以来，平安人寿积极推进“承诺与爱”理赔服务升级项目——“重疾先赔”，持续践行“以客户为中心”的服务理念，彻底颠覆既往先住院后理赔的传统流程，由公司发起，为不幸初次罹患重疾的客户，主动提供贴心理赔服务和专享理赔关爱，解决重疾客户的燃眉之急。

截止2019年2月底，平安上海寿险已累计为500余名罹患恶性肿瘤、急性心梗等重大疾病的客户送去约3000万元重疾先赔理赔保险金，最高赔付金额50万元，最快用时仅12分钟。

平安理赔为什么这么厉害？

●“人脸识别”快速确认被保人

运用行业领先的人脸识别技术，通过手机APP瞬间确认客户本人。

●“光学字符识别技术”瞬间提取证件信息

打开手机照相机镜头扫描证件，即可快速抓取证件上的数据信息。

●“智能审核+风控模型”保证精准高效工作

依托智能审核系统、风控系统、联网征信、大数据模型等科技，替代了全程人工审核，大大提高了审核效率，简化了理赔流程。

●“医院信息直联系统”高效审核医疗信息

建立医院信息直联系统，即时传输相关医疗数据，实现理赔款的及时赔付。

●“集中作业平台”第一时间处理理赔案件

每一个作业步骤的优化以及科技结合，真正第一时间处理案件，快速赔付。

2019年，平安人寿将继续秉承“专业创造价值”的服务理念，不断深化“金融+科技”，砥砺奋进，借助科技的力量发展智能理赔，为每一位客户提供更加极简极致的专业理赔服务，让客户时刻感受到平安有温度的理赔！

如何“闪赔”：

想要体验“闪赔”很容易，自己操作也方便。登录“金管家”，按系统提示步骤一一完成，自助申请轻松搞定！

如果您暂时还未注册成为“金管家”用户也没关系，找到身边的平安代理人，他们会通过“口袋E”APP为您申请。一样的操作步骤，只要您完成同步签名与拍照，照样能体验到“闪赔”。

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