家电维修网上排名未必靠谱

　　□法治报记者  王川

空调早已成为现代人的必需品，空调要是突然坏了，估计许多人都难以忍受。那如果将空调遥控器设置为乱码，然后在各家维修平台上报修，会遇到什么样的维修结果呢？

2018年夏季，上海市消保委就做了这样的体察试验，并通报了相关情况。通报称，11家维修平台上的维修商家中，除了上海百联电器科技有限公司和苏宁外，另外9家都存在“小病大修”的问题，问题率高达82%。更有甚者，来自58同城的一家商户维修工还存在恶意操作，造成严重安全隐患。58同城称因涉商户隐私，拒绝透露商户信息，受到市消保委严厉指责。

【调查】

市消保委体察11家家电维修平台

据介绍，市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯，挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象。

体察过程中，专家将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。结果通过上述平台找来的维修人员，其操作令人大跌眼镜。

58同城入驻维修工最恶劣

体察中，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者的行为。58同城上，一家名为“邻家易道维修服务”的店铺排名靠前。其维修工上门就称是电脑主板损坏，推荐更换通用板。专家要求修理或更换原装板，却未达成一致。维修工最终同意将机器恢复原状，收取80元。但之后，维修工故意拔掉内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法或会引发触电。

被问及“邻家”公司情况时，58同城的相关负责人表示这涉及商业秘密，不能随便透露。对此，市消保委秘书长陶爱莲严厉指责：各平台对入驻商户有审查义务，商户出了问题，平台也负有连带责任。

各施手段骗取消费者维修费

报告显示，谎称机器缺少制冷剂（俗称“没药水”）的情况较为普遍，在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均通过虚假“加液”等手段骗取维修费用。谎称电脑板损坏的情况也不少。此外，谎称电子元器件损坏的情况占比18.18%，360、国美等2家平台入驻商户通过此种方式抬高维修费用。

据统计，2015年至2018年6月底，市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量达2121件，究其原因，一方面是由于一些空调企业缺乏诚信经营意识，维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用；另一方面，“山寨”版特约维修部侵害消费者权益的事件频发，消费者事后很难找到侵害主体，即便找到，由于消费者缺乏相应的专业知识，其最终权益也很难得到救济。

【说法】

市消保委：空调维修“三个注意”

从近年来投诉数据看，绝大多数来投诉的消费者都是从网上寻找空调维修商户。市消保委指出，互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设，重点靠宣传教育、完善制度，关键在于有力落实。而在维修领域，各家平台（特别是互联网搜索平台）的诚信义务责无旁贷。

那么消费者如何选择靠谱的空调维修公司呢？市消保委认为可从三方面加以注意。

第一，网站排名靠前和官网维修400电话不一定靠谱。部分搜索引擎可能存在竞价排名，所以不能盲目相信“排名靠前”的网站。部分所谓“官网400”维修电话，也时常有“李鬼”。消费者在选择维修公司时，一定要事先咨询相关资质。

第二，尽量全程紧盯。为了避免维修人员

“动手脚”，尽量不要离开现场，随时沟通故障及具体收费情况，也能避免恶意损坏现象的发生。

第三，随意加氟需警惕。不制冷是空调经常出现的故障，许多人首先会想到“缺氟”。事实上空调所使用的制冷剂以高压气体状态存在于空调设备的密闭管道内，它在系统内通过气态与液态转换，循环实现制冷或制热模式，一般不会发生损耗，出现漏液是小概率事件。

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