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为积极响应党的十九大满足人民日益增长的美好生活和国家推进普惠金融的要求，对接“上海服务”品牌建设，打造上海建行服务品牌，建行上海市分行党委高度重视消费者权益保护工作，始终坚持以客户为中心的发展理念，始终坚持目标融入、制度融入、行为融入管理目标，始终坚持以渠道智能化、服务智慧化、管理精细化、体验品质化客户服务，健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控，消费者权益保护工作质效不断提升，努力打造客户最满意的首选银行。
“2018年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”上海建行7家网点获评，1家网点获评“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，6家网点获评“2017年度中国银行业协会五星级网点”。2018年底，所有网点全部通过银行营业网点服务国家标准复审，成为上海地区首家完成银行业网点服务国家标准认证和复审的商业银行。成绩背后是上海建行坚持追求客户体验品质化，消费者权益保护立体化的辛勤付出。
打造消费者身边的安心银行
中国建设银行董事长田国立提出，国有大型银行要有大格局、大担当，着力服务国家、服务人民。上海建行将消费者权益保护融入经营发展，积极培育消费者权益保护的企业文化，全面构建消费者权益保护工作体系。
不久前，建行上海四平路支行成功拦截了一起电信诈骗，为客户保住了258万元存款，得到了客户和警方的高度赞扬。当日下午一时许，刘女士神色紧张地跑进网点，对客户经理小单说：“快帮我查一下银行流水和存款情况！”单经理凭借多年工作经验，结合平时防诈骗教育培训，断定客户刘女士遇到了电信诈骗。刘女士自述刚接到电信工作人员的电话，告知有人盗用其个人信息从事非法交易，并将电话转接给“警方”。“警官”要求刘女士不要声张，让刘女士深信自己“摊上了大事”。单经理提醒客户千万别上当，当场拨通诈骗电话，拆穿骗子的真面目。刘女士才恍然大悟。2018年，全年各网点帮助客户拦截电信诈骗63件，拦截P2P转账43件，共为客户挽回损失4176万元。
从守护老年客户的财产安全开始
前些日子，建行网点某大堂经理巡视中发现一位60来岁的老年客户一边掏出手机，一边准备办理转帐业务。原来客户收到购买高利率理财产品的短信，对方要求转账购买。大堂经理查看短信后分析短信，客户听了半信半疑，等待对方电话。再次通话时对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了电话。客户这才如梦初醒，连连感谢。
服务老年客户，不仅是解决业务上的问题，更要关爱老人，结合老年客户实际提供便利，帮助老年客户提高警觉，远离高息高利的各类诈骗诱惑，守护财产平安。
2018年，建行上海市分行围绕“悠享”产品、“暖心”服务、“晚晴”权益三大板块，整合金融及非金融服务，设计具有上海特色的老年客户综合服务方案，发布“安心悠享·晚晴暖心”服务品牌，正式推出老年客户特色服务，为老年人设立爱心窗口、设置爱心座椅、提供如厕或导厕服务等，让老年人在建行办理业务更安心。
活跃在校园的建行人让学生远离“毒”贷款
为更好地向大学生提供信用消费服务，建行上海市分行吹响全面进校园的号角。2018年9月，上海建行与人民银行上海总部、上海银监局、上海保监局、上海市网信办在复旦大学联合举办了“金融知识校园行”大型活动，向学生普及金融基础知识，增强学生风险防范意识和自我保护意识，引导其树立正确的消费观念，远离非法金融活动，上海建行走进各类学校近130所，开展各类宣传活动近252场次，以满足大学生在消费、创业、培训等方面合理的信贷资金和金融服务知识需求，面向大学生提供定制化、规范化的“学e贷”金融服务，提高大学生校园服务质效，校园金融秩序得到根本性改观，校园金融风险也得到了有效释放——上海市分行真正成为了校园金融安全的守护者。
建行田国立董事长要求建行人以自身平凡服务者姿态融入社会机体之中，躬身力行、润物无声，于小善中见大义。建行上海市分行用金融手段解决社会问题，全力推进网点无障碍服务环境建设。建行上海卢湾支行营业室2017年创建成为“上海银行业无障碍环境建设”示范网点，成为当年上海地区两家示范网点之一。2018年12月发布“建行惠民生，关爱残疾人”助残服务行动方案，分阶段全方位提高无障碍服务能级，不断厚植热心助残的社会风尚和人文关怀，走在了系统和同业前列。
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