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中国平安将坚持贯彻“以消费者为中心优化服务”，积极兑现服务承诺，切实保护消费者合法权益，并持续加强金融科技、医疗科技等方面的投入与应用，积极参与智慧城市建设，更好履行社会责任，助力国民生活更美好。
中国平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，以深化“金融+科技”、探索“金融+生态”为发展模式，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验。
在客户服务方面，凭借在人工智能、区块链、云计算等方面的技术优势，近年来，基于丰富的业务场景，平安推出了多项科技创新服务，大大提升了消费体验满意度。
以平安人寿“AI客服”为例：在业内首推“智慧客服”服务。
“智慧客服”通过构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力，首创性实现了保险业务在线办理，用户通过手机就可以享受7×24小时100%全域覆盖的个性化服务，有效解决了传统寿险业务上认证慢、理赔慢等服务痛点。“智慧客服”2018年累计提供在线服务约4000万次，在线自助业务达90%。空中门店通过远程视频受理业务超过300万单，业务平均办理时长从3天到10分钟，最快仅需3分钟。空中服务客户满意度高达99%，多次为海外客户提供远程视频服务。
此外，依托AI与大数据分析等技术，平安人寿的健康管理服务已累计覆盖近1.3亿用户，累计互动60.6亿次，问诊量达2331万人次，日均107万人管理日常健康行为，日均问诊6.3万人次，用户满意度持续稳定保持在99%以上。
面向未来，中国平安将坚持贯彻“以消费者为中心优化服务”，积极兑现服务承诺，切实保护消费者合法权益，并持续加强金融科技、医疗科技等方面的投入与应用，积极参与智慧城市建设，更好履行社会责任，助力国民生活更美好。
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