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近年来，上海银行致力打造服务专业、品质卓越的精品银行，在为客户提供优质金融产品的同时，不断推进和深化客户权益保护工作，持续夯实消费者权益保护体系建设，让金融服务更有温度。
夯实消保体系建设是提升服务质量的重要一环。在上海“四大品牌”建设的进程中，作为发源于上海的本地金融企业，近年来，上海银行致力打造服务专业、品质卓越的精品银行，在为客户提供优质金融产品的同时，不断推进和深化客户权益保护工作，持续夯实消费者权益保护体系建设，让金融服务更有温度。
客户是商业银行业务发展的基石。上海银行一直以来将消费者权益保护落实到日常经营管理中，融入社会责任的履行中，打造诚信无忧的金融服务。上海银行既是市民金融消费的“安全员”，加大对风险测评、信息披露、产品适配等销售行为管理；该行也是金融知识的“宣传员”，加强金融知识宣传普及和教育，提升金融消费者风险防范意识。
近年来，上海银行在全面夯实消保体系建设过程中多措并举：建立 “网点服务”、“合规销售”两个标准化，在全行范围内深入推行，加强网点服务与销售行为管理；推进一系列服务创优工作，创建中银协千家网点、上海银行同业公会敬老网点、金融工会爱心驿站，营造争优创先氛围；同时，开拓多元化调解方式，与金融消费调解中心深化密切合作，建立调解工作站，开启了国内首个将金融纠纷调解嵌入金融机构内部投诉处理流程的合作模式。
上海银行去年将消费者权益保护部升格为总行一级部门，标志着该行消费者保护工作正式上升至公司治理、企业文化和经营发展的新高度。
未来，上海银行将继续夯实消保体系建设，进一步促进服务质量提升，推动业务经营与消费者保护协调发展，时刻以客户权益为本，不断深化机制、强化管理、提升能力，为构筑和谐有序的金融环境贡献一份力量！
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