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东航积极履行契约责任，树立诚信品牌，保护消费者权益，传播诚信精神。东航以诚待人，受惠者也以诚反馈，让诚信价值闪光，为整个社会营造诚信友善的良好环境。
不信不立，不诚不行。千百年来，诚信被中华民族视为自身的行为规范和道德修养。东航一直以服务旅客、服务社会为己任，恪守诚实信用经营原则，关注消费者权益，致力于打造诚信品牌，向世界一流迈进。
2018年11月17日凌晨，东方航空官方APP网站出现低价机票，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返城市。对此，东航第一时间发布公告表示，所售机票全部有效。东航信守品牌承诺，符合契约精神，获得社会各界广泛赞誉。
事实上，“乌龙”订单有效不只关乎企业气度，更是一个诚信范本。消费者购买机票，在完成正常支付后买到机票，消费者与航空公司就已经形成了契约关系。东航积极主动对事件进行回应，勇于承担责任，继续履行合同，体现了央企的责任与担当。
关于“诚信”的故事，东航的行动还不仅如此。在2014年，东航与北京大学、复旦大学等五所高校开启了“诚信机票”的合作，以具有公益性的价格，为高校毕业生的求职、实习、支教等活动提供便利。在2016年，东航将“诚信机票”公益项目正式对接大学生志愿服务西部计划，参与计划的大学生志愿者可获得东航“诚信机票”，实现“先免费乘机、后自主付款”，并以“企业支持公益，青年信守承诺”的方式，共同向全社会传递“诚信正能量”。据悉，有超过99%的学生都把机票的费用结清了。在培养学生诚信意识的同时，进一步展现东航良好的品牌形象。
东航积极履行契约责任，树立诚信品牌，保护消费者权益，传播诚信精神。东航以诚待人，受惠者也以诚反馈，让诚信价值闪光，为整个社会营造诚信友善的良好环境。
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