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□法治报记者 王川
法治报通讯员 彭仁杰
母亲带孩子乘坐公交车，是再常见不过的情景。但是如果孩子在公交车上摔伤，该由谁负责？是这位母亲还是公交车公司？近日，金山区联合人民调解委员会就遇到了这样的一起纠纷。在调解员细致入微的观察下，灵活运用情、理、法的调解技巧，促成了和解，保障了双方当事人的合法权益。
【事件起因】
儿童乘公交车受伤引纠纷
2018年7月20日，金山区居民赵莉携12岁的儿子阳阳乘坐了某公交公司的公交车。阳阳上车找座位时不慎摔伤，伤势较严重。赵莉先行承担了儿子的医药费，病情好转后，向某公交公司索要赔偿金。因双方意见无法达成一致，多次协商未果，赵莉遂向金山区联合调委会申请调解。
调委会受理该纠纷后，调解员立即联系当事人双方了解纠纷具体情况，但仅根据当事人的陈述并不能准确判断案情，调解员决定前往公交公司查看事发当日公交车上的监控录像。监控录像清晰地记录了阳阳从上车到摔伤的整个过程。
调解员通过多次查看录像，掌握了两个重要的信息，即：赵莉先上车并找位子入座，儿子阳阳独自一人上车，买票后跑向母亲赵莉处，被阶梯绊倒后摔倒在公交车末排；从乘客上车至公交车起步加速的整个过程，司机没有任何提醒。此时，调解员对此纠纷有了比较充足的判断，联系双方当事人到调解室进行调解。
【调解经过】
双方各持己见
调解员以“法”入手
调解开始后，赵莉向调解员倾诉，称自己儿子阳阳患有血友病，止血能力弱，需要立即动手术，术后儿子的伤口缝了12针，受伤的腿可能会留下后遗症。赵莉称在此期间消耗了大量人力、物力和财力，同时拿出儿子阳阳受伤的照片与医疗、交通费发票一并交于调解员查看。调解员查看并清点发票，共计3万余元，其中除去医疗保险，赵莉个人承担1.3万元，并让公交公司代表蔡某进行清点核实。赵莉称儿子阳阳由于公交车司机急于起步加速而导致摔伤，要求公交公司赔偿其个人支出金额1.3万元。
公交公司代表蔡某当场拒绝赵莉的要求，称阳阳是由于自己在公交车上跑动导致摔伤，司机不需要承担任何责任，公交公司无法给予赔偿。
此时，双方情绪变得激动，言辞激烈，调解员立即予以制止，及时安抚疏导双方情绪。调解员指出，根据我国《合同法》，承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点；承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，除非伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。阳阳在上车购票后便与公交公司产生了客运合同关系，因而客运公司在客运中依法负有确保乘客人身、财产安全的法定责任。司机在阳阳上车还未站稳之际，急速启动，对阳阳的受伤负有不可推卸的责任。
《侵权责任法》也规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。司机是公交公司的职工，其驾驶公交车是职务行为，因此造成乘客受伤的，应当由公交公司承担侵权责任。此纠纷中司机在未安全提醒，又疏于观察车厢中行走乘客的情况下起步加速，对阳阳的摔倒负有不可推卸的责任，公交公司理应赔偿。
同时，调解员还指出父母对未成年子女负有监护看管的义务，疏于看管造成未成年子女人身伤亡的，父母要承担相应责任。监控录像中可以清晰地看到阳阳独自一人上车，并且在车厢内奔跑是最终导致摔伤的一个不可否认的原因，作为监护人的赵莉也应承担部分责任。双方当事人均对调解员提出的意见表示接受，公交公司代表蔡某主动提出愿意承担次责，给予赵莉赔偿金5000元，而赵莉则要求1万元的赔偿金，双方各执一词，始终不肯让步。
巧打“感情牌” 由情入理巧调解
调解员从蔡某主动认责的行为与赵莉并不强硬的态度分析，认为双方在赔偿数额上还有退让的余地，决定巧用感情策略并分开组织调解。
调解员先与赵莉单独进行调解，耐心聆听赵莉的诉苦并对赵莉的遭遇与现状表示同情，同时调解员又将调解过的相似案例分享给赵莉以产生共鸣，从而获得赵莉更深的信任。最终赵莉愿意作出让步并让调解员与对方进行协商。
在与蔡某协商时，调解员将赵莉家更详细的状况告知蔡某，指出受伤的虽是未成年的孩子阳阳，但受害的是阳阳一家，不管是从感情还是从法律的角度，都希望蔡某能在赔偿金额上作出让步。经过调解员耐心的疏导，蔡某代表公司也作出让步。双方当事人在赔偿金额上达成一致意见。
最终，赵莉与公交公司签订了人民调解协议书，约定公交公司支付赵莉赔偿金8500元，于5个工作日内履行。双方当事人均对结果表示满意并向调解员表示感谢。
【调解心得】
把握细节，灵活调解
在这起纠纷中，调解员根据我国《合同法》中承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任规定，直接表明对此纠纷的基本态度，同时指出父母对未成年孩子疏于管理也应承担相应责任。通过解释法律知识，使得双方当事人信服。
在纠纷的调处中，调解员注意察言观色、随机应变，通过分开调解并感情疏导，最终使得纠纷圆满化解。（文中当事人为化名）
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