凌晨麻将声声 邻居矛盾重重

　　□法治报记者  季张颖

凌晨时分，楼上租客家中常常麻将声鼎沸，邻居为此上门反映，可噪音却依旧。无奈之下，楼下业主只能找上航天新苑居委会，寻求调解员帮助。调解员在收到投诉后，充分听取纠纷双方的陈述，掌握事实真相，找准争议点，有的放矢地开展调解，最终促成矛盾双方达成和解。

【案情】

凌晨麻将声引发纠纷

吴斌租住在徐汇区虹梅路的一个小区里，因为吴斌家中晚上一直在搓麻将，楼下101室的业主葛明就此向吴斌反映了这个问题，要求吴斌减少声响不扰民，吴斌起初也是满口答应，但声音仍然持续到凌晨4点多。

之后，葛明多次向吴斌反映，但双方未能达成共识，矛盾也随之激化。无奈之下，葛明来到航天新苑居委寻求帮助，要求201室租户晚间停止产生噪音扰民，并要求房东做好管理工作，确保租户文明居住，希望居委出面给予协调。

【调解】

搭建调解平台各抒己见

接到投诉后，航天新苑居委会调解员沈云霞、陈轶群、曹军以及派出所的同志走访调查了吴斌租住的房屋，调解员首先向吴斌说明了此行的来意，但吴斌对此显得情绪激动，表示房子就他一个人住，并没有打扰到其他居民。

调解员先安抚了吴斌的情绪，“我们来也没有其他的意思，因为你们这边打麻将，一直打到凌晨四五点钟，严重影响到了居民的休息，楼下101室的住户跟你们反映情况，你们也不理睬，现在已经接到101室住户的投诉，要求我们居委会进行调解，你是否同意我们航天新苑调委会调解？”

听到调解员这么说，吴斌自知有些理亏，便也没再说什么，同意居委进行调解，调解员随后对吴斌同住的几个朋友进行了登记，并告知调解时间待安排后另行通知。

去年11月，葛明、吴斌和房东一起来到了调委会，沈云霞接待了他们，希望双方平心静气把事情谈一下。葛明表示自己也是无奈之举，楼上201室租户搬进来的第一天晚上就动静很大，之后连续几天一直很吵闹，持续到凌晨四五点钟，严重影响到了他和家人的休息，后来他们也上门提醒过，对方态度倒是还可以，但吵闹声依旧。

对此，吴斌马上反驳，称只是跟朋友打打麻将，而且是在客厅里面，不会很吵，影响不到楼下卧室。葛明一听激动了起来，“你们在楼上不觉得，下面听着吵得很。今天房东也来了，应该要管一下的。”

调解员赶紧让他们坐下来平复一下情绪，随后对吴斌说道，你们朋友来玩我们是不介意的，但是连续多天打麻将到深夜，肯定会影响到其他人的休息，别人是可以根据相邻权投诉你的，而且房东也要负起管理责任，保证租户文明居住。

吴斌平静下来后也觉得自己的行为有点过分，表示以后肯定会注意的，打麻将尽量声音小点，早点结束。葛明也表达了自己的态度，希望大家都能够相互体谅，不要影响到其他人的休息。

最终，双方当事人在调委会工作人员的主持下当场达成一致意见，签订了调解协议，调解协议的内容包括：1、201室租户晚间停止产生噪音扰民，2、房东要做好管理工作，确保租户文明居住，3、经调解双方达成一致，此调解为一次性调解，双方无争议。次月，调解员进行了回访。葛明表示调解后虽还会有响声，但不影响生活，而且持续时间不会很长，对居委的调解表示满意，希望租户可以保持文明居住，物业居委做好监督工作。

【点评】

这是一场邻里纠纷的案例，调解员充分听取纠纷双方的陈述，掌握纠纷的事实真相。在调解纠纷时，当事人往往只诉说对其有利的部分，对其不利的部分提之甚少或只字不提。就本案而言，调解员如果不能听取吴斌和葛明双方的充分陈述，往往无法了解纠纷真相，不能正确分清是非责任。所以，从事调解工作的第一步，就是与纠纷双方及时沟通，详细询问纠纷的发生经过及其他事实。

研究分析双方的分歧，把握纠纷争议的焦点。就本案而言，本次纠纷的产生就是由平时许多微小摩擦累积造成的，没有牵扯其他太广的方面，调解员在调解时应该抓住争议焦点，了解双方诉求，这样才能有的放矢，有针对性地疏导劝解。

熟练掌握法律依据，依法调处化解纠纷。依法调解是调解员开展调解工作的基本原则。在本案中，调解员调解的法律依据就是旨在保护葛明基于相邻关系而享有的相邻权，保证租户文明居住，维护和谐稳定的社会秩序。因此，调解一切民间纠纷，都必须以事实为依据，以法律为准绳。只有这样，才能进行客观公正的调解，当事人才能信服。（文中人物均为化名）

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