机场边觅酒店遭忽悠 消费者拒住要求退费

　　投诉人：王先生

投诉时间：6月11日

6月初，市民王先生前往大连出差，因要赶第二天一早的航班回沪，他在某线上旅游APP上预订了一家离大连周水子机场距离较近的酒店。“我直接搜索机场附近的酒店，显示该酒店距大连周水子机场10公里左右，想着这个距离还算近，应该不会影响到我第二天早上赶去机场，便预定了一间房。”王先生告诉记者，“可当我到酒店后，却发现酒店离机场距离根本不止10公里，这不是欺骗消费者吗？”

王先生表示，自己当时到了酒店后就觉得不对劲，感觉肯定不只10公里左右。由于距离太远，王先生担心第二天早上时间紧迫赶不上飞机，因此拒绝入住，要求酒店退还房费。但酒店表示房间预订后是不能退的，让王先生和预订酒店的旅游APP联系，寻求别的解决方案。

可王先生到酒店已经过了晚上12点，手机上也联系不到旅游APP的客服人员。无奈之下，王先生只好当即赶往机场，在机场附近找了家酒店入住。王先生从酒店打车到周水子机场后，出租车小票显示二者之间的距离超过了17公里，并非酒店在网上宣传的10公里左右。

在机场附近酒店入住后的王先生又联系该线上旅游APP客服，但客服回应称无法退款，要王先生与酒店联系。

记者连线

王先生认为该酒店涉及虚假宣传，误导消费者，而酒店回应称，10公里指的是酒店到机场的直线距离，是APP内地图直接定位显示，并非酒店宣传。

随后，记者通过王先生提供的微信联系了该酒店负责线上预订业务的罗女士，她告诉记者，“客人订购的房间是特价房，预订后是不能退的。”而对于APP上显示“酒店距大连周水子机场10公里”一事，罗女士表示，这并非酒店自己宣传的，而是APP内置地图直接定位后计算出的直线距离，对于这样的误差，她说酒店今后会对类似情况进行整改。

记者又拨打了该线上旅游APP客服电话，客服人员在记录了详细情况后告诉记者，会安排专人给消费者回复。

两天后，该线上旅游APP相关负责人与王先生取得联系，进行了沟通，最终全额退还了王先生预订酒店的房费。

律师说法

请问酒店这样的行为是否涉及虚假宣传？出门在外的消费者在订房时需要注意哪些问题？

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，“虚标”酒店与机场之间的距离里程，显然是故意告知消费者虚假情况，对消费者的购买行为有实质影响，达到了“虚假或引人误解”的标准，构成虚假宣传与欺诈，严重损害了消费者的合法权益。

“酒店与机场之间的距离里程对于选择住宿酒店的旅客而言是非常重要的。”金玮律师认为，酒店到机场之间的距离是消费者选择酒店时的重要参考因素，正如王先生的遭遇，如果酒店距离机场距离较远，消费者可能就不会选择这家酒店了。

金玮律师指出，根据《消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，经营者应当如实向消费者告知酒店的相关信息，即便是酒店周边的交通信息情况等也均不得有假，毕竟交通因素等也会直接且实质影响到消费者的选择。

“至于究竟是酒店，还是线上旅游APP的经营者实施虚假宣传与欺诈行为，则须视两者中的哪一方‘虚标’的距离里程。”金玮律师表示，如是酒店实施虚假宣传与欺诈的，则由酒店向消费者承担民事赔偿责任；如是线上旅游APP的经营者实施的行为，则由该经营者向消费者承担民事赔偿责任。

此外，金玮律师提醒广大消费者，出门在外订购酒店住宿时，应尽量选择具备良好口碑的商家渠道，对于会影响到自己选择的诸如住宿环境、周边交通等情形因素，也可以通过网络检索、致电询问等多种方式予以了解与核实，以避免上当受骗。记者  金勇

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