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□陆林森
电商的兴起，给民营快递业带来了快速发展的机遇，上海的大街小巷，快递员骑着电瓶车，来回穿梭，每天都在辛勤奔忙，传送包裹物件。在电商、网购已经渗透到了千家万户的今天，要是没有快递员的传送，可想而知，将会带来多大的不便。
因此，对于千千万万不顾风吹雨淋，不管白天黑夜奔走在街头的快递员，人们理应向他们表达一份敬意。然而，前些日子，有媒体报道，说是快递公司一位女快递员将一箱芒果送达事主家，因为箱子破裂而少了一个芒果，引发事主不满，为避免客户投诉，女快递员自己掏钱买了一箱芒果，作为赔偿。本来，事情到此，应该可以圆满结束了。不料，事主先后4次投诉，女快递员被公司扣了工资。迫于无奈，女快递员向事主当面赔礼道歉，进而下跪“谢罪”，请求事主不要再向公司投诉。读报读到这里，笔者不由心生慈悲，为一位女快递员的自我纠错举动而感慨：既然已经为失落一个芒果而付出了一箱芒果的代价作为赔偿，何至于是，值得下跪？但是，女快递员却是另有隐衷，如果事主仍然不依不饶，继续投诉，自己就要被公司开除。因此，除了下跪，乞求原谅，别无他法。
又孰料，事主以女快递员的行为给自己和家人造成了不良影响为由，拨打110报警，要求民警将女快递员带走，并要求快递公司给一个说法。如此这般，笔者这就不得不引出一点想法，诉诸笔端了。
快递包裹物件，当然应该完整无缺，倘有遗失或损坏，也必须作出相应赔偿，这都是合情合理，并且于法有据的。因此，事主要求“有个说法”，甚至要求赔偿，确实也并无不当。但是，就因为一个芒果，并且，女快递员已经作出了数倍、十几倍赔偿，事主仍然不予谅解，叫来民警，如此作派，未免太不符情理，甚至可以说，简直有点蛮横无理了。难怪，报道一经披露，舆论一片哗然，在同情女快递员的同时，对事主的蛮横行径大加谴责。
那么，民警是如何处理的呢？也有报道。一位王姓民警秉持公正，在书面证明中向快递公司提出了几点建议，除了给女快递员“退还遭恶意投诉而被扣除的2000元工资”，对女快递员宁愿牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工“应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养”，还要求对如此恶意投诉的人“列入公司服务永久性‘黑名单’”！
一个具有高度自律的法治社会，首先是秉公执法，执法有据，但这并不等于说，法理是没有温度的，恰恰相反，这位民警给出的证明书，具及法理、情理，是一份极具人间温度的“法治文本”，对于一个处于劣势地位的弱女子，也就是那位女快递员，给予了有温度的法的保护，同时也给予了恶意投诉者有力的“回答”：“列入公司服务永久性‘黑名单’”！
写到这里，不由又想，民营快递业方便了人们，快递员的奔忙，在创造经济效益的同时，也在创造无形的社会效益，尽管，面对大量且又庞杂的包裹物件，在一些快递收发的聚散点，也存在这样那样的不足，如为了追求快速迅捷，出现不文明装卸等（这里不妨顺便带上一笔，前些日子，快递给笔者送达一包网购书，包装已经破损，并且外包装上留下的脚印清晰可辨），但瑕不掩瑜，民营快递业整体形象是良好的，多一份理解，多一份宽容，这不仅是对于快递员的辛苦奔忙表示敬意，更是对于他们的一份尊重。
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