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□法治报记者 王川 法治报通讯员 吴平
三岁孩童在家玩耍，结果用筷子伸进插座导致触电身亡。这原本是一起意外事件，然而却因为事发两年前该插座被电工修理过，并未再安装触电保护器，导致孩子家人要求当时的电工——亲戚王某来承担孩子的死亡赔偿责任。而王某坚称自己是无辜的，不愿承担任何责任。双方矛盾升级之下，找到了金山工业区司法所的调解员，最终在调解员的调解下，双方和解。
全面了解案情 找准矛盾焦点
2018年1月14日11点30分，周小某（男，2015年7月生）在家里玩耍时，用筷子伸进插座插电孔，导致全身触电，后经医院抢救无效死亡。
周小某的家属认为正是由于电工王某在2016年维修家中电路时将触电保护器拆除，才导致了悲剧的发生，遂要求王某承担周小某的死亡赔偿责任。王某则认为自己在该起事故中无过错，无需承担责任。双方产生争执，向金山工业区人民调解委员会申请调解。
接到调解申请后，调解员没有急于展开调解，而是先全面了解事件的起因经过。
交谈中，电工王某表示，2016年7月某天晚上，连襟周某（周小某的爷爷）打电话给他，说家里的电路一直跳闸，让他去修一下。次日早上5点左右，王某来到周某家中检查电路，发现电线已经老化，电源始终推不上去，所以就拆除了触电保护器。
由于时间太早，街上的五金门市店还没有开门，所以王某就关照连襟，如果新的触电保护器买好后，跟他打个招呼，他可以过来安装，或者叫其他懂电工知识的人帮忙安装一下，十分方便。但直到周小某触电事故发生，连襟家也没有去买过触电保护器，所以王某认为他没有责任。
调解员对周小某的不幸离世表示惋惜，向家属的遭遇表示深切的同情和慰问。调解员尽力平抚家属情绪，劝诫家属逝者安息，生者坚强。
周某告诉调解员，当时王某拆除触电保护器后，他曾询问王某：“拆除保护器要紧吗？”而王某回答，没有关系，当时天还早很多店都没有开门，买不到新的保护器。由于不懂电力方面的知识和产品，于是周某就跟王某强调，让王某有时间再过来一趟一起去买。但王某之后一直没有来，所以王某应该承担责任。周某要求王某赔偿各项费用10万元。
释法明理动情 明确双方责任
在死者家属方面，调解员再次表达了理解和同情，年幼生命的逝去，确实令人扼腕叹息。但作为周小某的监护人，应当履行监护人的职责和义务。
根据《民法通则》第18条第1款规定：“监护人应当履行监护职责，保护被监护人的人身、财产及其他合法权益。”周小某出于民事行为能力的限制，不具备全面充分的自我保护能力，相对容易遭受到来自外界侵扰和损害。显然在该事故中，周小某在家中用筷子插入插电孔，家属未尽到监护人的职责，未对周小某做到人身上的保护。
而王某方面，王某为了让周某家通电，在明知早上买不到触电保护器的情况下拆除了触电保护器，这一行为属于重大过失。拆除触电保护器，一般人也能预见到可能会带来意外事故，作为一名电工，却没有预见或虽已预见但轻信不会发生事故，存在侥幸心理；但由于王某已告知了周某这一事项，周某也未反对，所以双方都存在一定过错，因此王某应承担一定比例的损害赔偿责任。
攻破纠纷要点 促成双方和解
向双方当事人阐明责任后，调解员先从情感的角度出发，动之以情。调解员指出，发生这样的事故，无论是家属方还是王某都是不愿意看到的，希望双方换位思考，互相理解，尽快解决纠纷。再加上双方原本是亲戚，不要因为此事破坏了原本和谐的亲戚关系，更不要因为赔偿款的问题，导致双方对簿公堂。
周小某的不幸离世，给亲人造成了极大的痛苦，给王某带来了心理阴影，希望双方化悲痛为力量，尽快让逝者安息。
通过调解员耐心地以案说法、以情说案，动之以情、晓之以理，最终双方于2018年3月1日达成和解协议。王某对此事故支付给周某2万元，而周某一家也对王某表示谅解。
【调解心得】
调解技巧和真心 一样都不能少
调解是一门艺术，它需要调解员具备良好的应变能力、法律知识、说话技巧等多方面的素质。当面对一个调解案件时，调解员起初无法了解当事人的内心，也无法预测案件的发展，能做的就是用一颗真心、一份真诚和日积月累的经验、知识去赢得当事人的信任，去挖掘纠纷的突破口，从而为成功化解矛盾奠定基础。
在本案例中，调解员在接手后循序渐进，首先通过当事人的诉说，了解纠纷双方的责任划定以及赔偿数额差距。掌握本次纠纷的关键点，是化解矛盾纠纷的坚实基础。
首先，以事实为根据，实事求是是解决各种矛盾纠纷的重要原则。在开展赔付工作时，一定要以事实为依据，做到实事求是，准确掌握赔偿尺度是做好赔付工作的重要环节。
其次，以法律为准绳，依法调解是化解各种矛盾的重要前提。案件中，调解员充分运用了《民法通则》《侵权赔偿法》等相关法律法规解释本案涉及的赔偿依据，通过法律知识的支撑，获得双方当事人的信服，也明确了双方的责任，从而使双方的思想实现了第一次的变化，找到了调解的突破口。
最后，调解员通过晓之以理、动之以情，由情及理、由理入情，耐心引导双方从事实出发、有理有据提出要求，换位思考、了解理解体谅对方，最终双方心平气和达成一致。
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