楼上装修坠物，惊坏八旬老人

　　□法治报记者  王川

当今社会高楼众多，高空坠物事件时有发生，给楼下的居民行人带来了严重的生命财产安全隐患。八旬老人胡某之前就遇到了这样的糟心事，但楼上的业主坚决不承认是自己家装修时掉落的物件。无奈之下，老人只好找到普陀区长征镇人民调解委员会。最终，在调解员的细心观察下，锁定了证据，并由情入理分析事件，楼上业主也承认了自己的错误，并且向楼下的胡某一家道歉。同一楼栋的邻居，握手言和。

楼上屡掉异物惊坏老人

2018年5月11日上午，86岁的胡某在女儿高某的陪同下来到居委，要求调解员帮助调解与12楼业主朱某的邻里纠纷。

为改善父母的居住条件，2017年10月，高某把父母从外地接到现在的房子入住，住房为底楼一层。2018年5月初，胡某发现自家院子有小石子掉落，起初也没在意。但连续两三天，胡某都发现有石子和灰沙落下。这让胡某感到很不安全，不敢在院子里做事和晾晒衣物。胡某找到物业寻求帮助，但事发楼栋区域没有监控，无法寻找掉落石子的住户。就在这时，有其他邻居向胡某反映，可能是12楼在装修时从阳台掉落的石子。

胡某在女儿高某的陪同下来到12楼，发现施工队正在阳台上敲瓷砖凿墙。于是，胡某和12楼业主朱某进行沟通，希望朱某叮嘱施工队文明施工，不要往楼下掉石子灰沙。朱某爽快答应，但并不承认掉落石子的事情。

之后几天，楼上还是继续掉落石子和灰沙。2018年5月11日上午，胡某在院内做事，突然有段铝合金掉落，将院内的鱼池砸坏，受到惊吓的胡某与女儿立即上楼理论，要求赔偿，但朱某坚决不承认。双方沟通未果。

调解员逐户核对坠落物体

调解员初步了解情况后分析认为，这是一起可能因业主房屋装修施工引发安全问题的邻里纠纷。矛盾纠纷的关键点在于确认胡某院内掉落的石子和铝合金是谁家装修施工掉落所致的。

调解员马上联系物业保安来到事发现场——胡某家的院子。调解员与物业保安发现院内的确有不少掉落的碎石子，有的比鸡蛋还大。在院子的西南角，胡某养鱼的鱼池一角有明显缺损，旁边有一段铝合金与一些碎石子散落在地。胡某气愤地指着那段铝合金和碎石子说：“就是这个掉下来把我家的鱼池都砸坏了，你看危险不危险。这个要出人命的！”

调解员在现场拍了照，并捡起那段铝合金观察，发现是深银灰色拉丝的。鉴于这段铝合金比较特殊，调解员与物业保安带着这段铝合金对每一层业主进行排摸，看看有没有业主家中有这种颜色的铝合金。经过挨层询问，除了12层外，都没有住户在装修，也没有业主家安装有类似的铝合金门窗。最后，调解员与物业保安来到了12层。在排除了12楼另一业主房屋情况后，调解员来到了朱某家门前，房间里传出切割金属的声音，调解员敲了敲门。

朱某开门后问：“你们找谁？有什么事？”调解员发现有施工人员在阳台上拆卸铝合金窗，另外地上还有工人在切割铝合金窗框准备安装。调解员询问朱某家中是否在施工，是否有将石块和铝合金段坠下楼。朱某承认家中装修施工，但对石块和铝合金段坠楼一事矢口否认，并且认为调解员和物业保安对其污蔑。

调解员问朱某能否让自己看一下阳台上的铝合金门窗，朱某虽然犹豫了一下，还是答应了。

楼上楼下邻居互体量

朱某家阳台上还有部分正在拆卸的铝合金窗框，颜色、材质与坠落的那段铝合金吻合，墙檐有明显被敲碎的缺口，调解员拿出那段掉落在胡某院内的深银灰色拉丝铝合金，问：“这应该是你家的吧？”

朱某愣了一下，说：“凭这个，不能说是我家的吧，装修的人家多了。再说，也不是我家一家安装铝合金门窗。”

调解员称：“我已经问过物业，这栋楼就你家一户在装修施工。而且，其他业主没有一户是用深银灰色的铝合金门窗的。”朱某沉默了。

调解员接着说：“朱先生，你不承认，也没关系。关键这是12楼，不是2楼，万一砸到人，是要出大事的。如果真出了事，赔偿金比装修费都多。还有你以为查不到吗？要真出了事，这上面有指纹和切割痕迹，都可以查出来，到时就要承担一定的法律责任。而且我们也已经拍了相关的照片取证。”

看到朱某情绪有些松动，调解员打出情感牌：“底楼的胡阿姨老两口已经快90岁的人了，体弱多病，动作反应慢，万一出事，很容易出人命。换位思考一下，如果你的父母快90岁了，碰到这种危及生命的行为，你是什么心情，你又会怎么做？”

调解员有理有据的分析使朱某认识到了自己的失误。“那怎么办？”朱某问。

“胡阿姨他们家并不一定要你赔偿什么，而是要求你马上做好装修施工的高空防护措施，保证楼下业主的安全。这点防护材料不应该节省！”调解员乘热打铁地说，“我们一起去胡阿姨家沟通一下，把事情说清楚，解决好。这也表示你解决此事的诚意，我们也帮你说说话，怎么样？”

最终，在调解员劝说帮助下，朱某向胡某及其家人真诚道歉，让装修施工人员做好相关高空施工的防护措施。基于朱某立即作出的整改承诺，胡某及家人也接受了朱某的道歉，也不要朱某赔偿院内损坏的物品。就此，胡某与朱某的邻里纠纷得以化解。

【调解心得】

该起纠纷是因业主房屋装修施工引发安全问题的邻里纠纷，之所以能够调解成功结案，与调解方法的恰当选择密切相关。

调解员认真听取调解申请人的陈述，立即协同物业仔细查看事发现场，获取关键证据，对楼栋逐层进行排摸，将关键证据仔细核对，确认引发高空坠物的业主，是本次纠纷调解成功的关键。

调解员通过耐心引导，利用换位思考的方法，将高空坠物的严重后果讲给当事人听，唤起保护老人、家人的良知，让当事请人清楚认识其中的利害关系，说服教育当事人，为调解成功奠定基础。

调解员切实为当事人着想，真正做到了案结、事了、人和，既维护了当事人的合法权利，更实现了邻里和睦，维护了社区和谐稳定。

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