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□记者 季张颖
本报讯 昨天，由国家信访局信访理论研究（上海）基地、市信访办、市社联主办，华东政法大学、市信访学会承办的“以人民为中心的发展思想与信访工作实践”研讨会在华东政法大学举行。记者从市信访办获悉，目前，上海已经建成信访部门市、区、街镇三级架构的“人民满意窗口”标准化工作网络，通过标准化创建，信访工作服务群众的效能大大提升。明年，这一信访服务体系将进一步下沉到全市6000余个居村委，延伸到百姓家门口。
记者获悉，市信访部门“人民满意窗口”建设标准化创建始于2017年。“在此之前，全市信访窗口存在着建设混乱、制度机制不全、群众体验不佳，且与上海经济社会发展脱节等实际问题。”
市信访办接访处处长方敏告诉记者：“在前期调研基础上，我们最终决定用三年时间分三步引领信访部门‘人民满意窗口’建设，即从1个市级信访窗口到16个区级窗口，再到今年将信访窗口标准化创建推广至全市各街镇214个窗口。”截至目前，市、区、街镇三级信访部门“人民满意窗口”标准化网络已经建成。方敏形象地比喻，这种延伸到基层的信访窗口就好像是一个个开在百姓家门口的“上海信访连锁实体店”，通过引导让群众反映问题少走弯路。
据悉，为进一步着力提升有温度的群众体验，在去年推行律师、人民调解员广泛进入信访窗口的基础上，今年，心理咨询师和社工等第三方力量又入驻信访窗口。
与此同时，在“智慧信访”建设过程中，上海还在市、区、街镇信访窗口布设了一个个智能终端，将一个个智能服务点连接成线、汇聚成面。数据显示，目前，本市信访部门参评满意率及职能部门参评满意率均超过80%，平均办理周期缩短至20天以内。
“明年，信访服务体系将进一步下沉到全市6000多个居村委，向街镇窗口进一步延伸。”方敏透露，目前，这项工作在崇明、青浦等、奉贤区已经开始试点。
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