飞来横祸被撞伤 赔偿金额起纠纷

　　□法治报记者  金勇

本是一起小的交通事故，但由于没有提起民事诉讼，双方当事人又无法对赔偿事宜达成一致，于是向普陀区道路交通事故人民调解委员会申请调解。

当事双方在第一次调解中各执己见，发生了争吵。调解员通过背靠背调解，耐心说服当事人，最终不但平和了双方的情绪，还顺利解决了双方的纷争。

在普陀区曹杨路谈家渡路路口，甲方驾驶一辆小客车与乙方骑一辆电动自行车发生交通事故，事故致使乙方受伤及车辆损坏，事故经交警部门认定：甲方负事故全部责任。因乙方未向人民法院提起民事诉讼，而且双方对于赔偿事宜又无法达成一致，双方当事人向普陀区道路交通事故人民调解委员会申请调解。

调解员了解情况后发现，本次纠纷的矛盾焦点在于甲方保险的赔偿金额达不到乙方的赔偿要求，主要是误工费部分无法达成一致，因为乙方未能提供相关收入的证明，使保险公司只能通过上海市最低工资作为赔偿基准进行赔偿。调解员在和乙方的沟通中，了解到乙方在一家公司做保洁员，同时兼职家政工作，丈夫因身体问题目前无经济来源，仅靠其一人支撑家庭生计。这次因事故受伤已花费了医疗费3000余元。同时由于受伤，一时不能工作，整个家庭处于无经济收入的窘境。

在对情况有所了解后，调解员开始做双方工作。起初，乙方坚持要求甲方赔偿医药费、误工费等共计1万元。但是甲方则坚持保险公司赔偿多少自己就赔多少。在双方你来我往的过程中，言语渐渐升级，互相争吵，现场气氛一度比较紧张。鉴于这种情况，调解员及时将双方当事人分开。

在双方的情绪都稍微稳定之后，调解员首先做甲方的工作，从以心换心、换位思考的角度去劝说甲方，确实是由于甲方不遵守交通规则导致乙方受伤，对于工作收入一定会产生影响，乙方又是家庭经济的主要来源，适当进行额外补偿也在情理之中。在调解员的努力下，甲方的态度有所松动，表示愿意额外赔偿。

随后，调解员又与乙方进行了沟通，“目前甲方已经让步了，愿意适当额外赔偿，你是否也可以稍作让步呢？”

在调解员的努力下，乙方表示可以适当降低赔偿要求。于是，乘着双方的态度都有所松动，调解员趁热打铁双方重新聚到一起，很快达成了协议，一同签署了人民调解书。

【点评】

做好人民调解工作不仅需要以理服人，更需要以情动人。本案中调解员主要运用的调解方法有：

单方调解法。单方调解法就是在调解过程中经常用到的“背靠背”调解，由调解员出面分别与双方当事人进行交谈，分别做好当事人的思想工作，促使双方基本达成一致意见。如果双方矛盾很深或者正在气头上，双方一起出现可能会争吵不休，这不利于调解工作的进行，还会使矛盾进一步激化。而此时将双方当事人分开，分别进行沟通，一方面可以仔细聆听当事人的意见，从中获取一些重要信息；另一方面，调解员可以帮助当事人交换意见，从中起到桥梁作用，有利于增加当事人对调解员的信任感，便于调解工作的开展。

趁热打铁法。趁热打铁就是在当事人已经表达出自己的同情、谅解的意愿，但还未最终流露出让步的意思时，要同时运用亲情呼唤、利害分析、换位思考等方法进一步做好当事人的思想工作，向有利于纠纷的解决方向发展，使案件尽快解决。

人民调解没有强制性，所以在调解工作中一定要抓住双方矛盾的症结所在，以此为切入口，摆事实，讲道理，让双方对彼此谅解，从而达成和解。

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