“隔空”调解帮助父子解心结

　　□法治报记者  金勇

法治报通讯员  张峥华

85岁高龄的杨老伯与儿子因家庭矛盾，已经有十几年互不来往了。今年春节，杨老伯突然中风，并基本丧失了生活自理能力。大病之后的杨老伯想明白了，希望能与儿子言归于好。于是，他向闵行区人民调解中心寻求帮助。

闵行区人民调解中心（非诉讼争议解决中心）信访矛盾调解部部长、全国模范人民调解员顾玉娟老师接到调解申请后，由于正处在新冠疫情特殊时期，无法进行面对面调解，顾玉娟就通过电话联系的方式，与杨老伯父子沟通，通过仔细倾听，耐心劝说，最终化解了父子之间的隔阂。

“在家也能做调解”

“我要求上班，很多案件的当事人还等着我联系他们呢。”闵行区人民调解中心（非诉讼争议解决中心）信访矛盾调解部部长、全国模范人民调解员顾玉娟在工作群中再次提出了复工上班的申请，“年轻的调解员们都已经正常上班了，我身体可以的，我不需要特殊照顾。”

考虑到顾玉娟年纪较大，出于保护调解员健康安全的考虑，闵行区区司法局促进法治科并未批准顾玉娟返岗的要求，安排她居家办公。

2月18日上午，居家办公的顾玉娟老师接到了居民杨老伯的一通电话。经了解，居民杨老伯已经85岁高龄，他与亲生儿子杨先生因为家庭矛盾和动拆迁分配利益问题互不来往10多年了。现在他年事已高、行动困难，日常生活自理困难，平时主要由他的老伴儿照料。今年春节，杨老伯突发中风，虽然及时送医治疗，但已经基本丧失生活自理能力。大病之后的杨老伯十分惦念自己的亲生儿子，因此辗转找到了顾玉娟，请求顾老师帮忙调和父子关系。

于是，心系群众的顾玉娟在家做起了调解。

“老法师”居家办公

“顾老师您好，我姓杨，我之前在上海新闻台的法制特勤组栏目里看到过您的调解节目，现在我也想请您帮帮忙。”杨老伯拨通电话后，当即就说出了自己的诉求，希望能得到顾玉娟的帮助。

“杨老先生您好，很高兴您能找到我，您找我就说明信任我。”顾玉娟在仔细了解杨老伯的具体情况后，表示，“杨老先生，您放宽心，我会尽力帮助您的，除了恢复亲情联系，您是否还有经济上的困难和诉求呢？”

杨老伯电话中告诉顾玉娟，“我现在什么都不要，我就想和儿子和好，希望他能每个礼拜给我打个电话，关心关心我。”

顾老师弄清楚杨老伯父子之间的纠葛后，答应会尽力帮助调和双方的父子关系。

辗转联系，耐心劝说

杨老伯和儿子已经断绝联系十多年，也无法提供具体的联系方式，只提供了儿子工作单位这一线索。顾玉娟凭着仅有的线索，多方查找，终于找到了杨老伯儿子工作单位的某领导，并在说明情况后，取得该领导的信任并拿到了杨老伯儿子的手机号码。

顾玉娟随即通过电话联系上了杨老伯的儿子，“我是受您父亲的托付来找您的，我也知道了你们父子之间以前发生过不愉快的事情，不过，总归是一家人，过去的么都过去了，您爸爸都85岁了，您肯定也不小了哇，你们之间可以相处的时间也不长了，既然现在杨老先生有意和好，您要么也考虑考虑是不是恢复恢复来往。”

刚开始，杨老伯的儿子还有些抵触情绪，但顾玉娟并不放弃，通过以情感人，苦口婆心地进行劝说，渐渐的，对方的情绪也慢慢软化了。

经过顾老师的一番沟通疏导，杨老伯儿子终于表示，自己现在也是爷爷了，对以往发生在父子之间的隔阂多了一份理解，也愿意放下来，愿意和父亲恢复沟通联系，也愿意承担对父亲的赡养义务。

一场因家庭矛盾引发的亲情纠纷时隔十几年后，终于被圆满化解了。

【心得】

自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，促进法治科严格落实上级部门关于疫情防控的相关要求，组织区人民调解中心（非诉讼争议解决中心）全体调解人员做好防护，斗志昂扬、身体健康地投身防疫阻击战，并特别安排65周岁以上年纪大、免疫力较差的调解员居家办公，在特殊时期，合理配置调解资源，对一线调解员的人文关怀“不打折”和对市民朋友的调解需求服务“不打折”。

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