首页
□法治报记者 季张颖
记者昨天从徐汇区政府获悉，徐汇驻两大机场的工作组90多名志愿者自3月6日驻场运转以来，6班志愿者们24小时连轴转，与各街镇居委、社区卫生中心、社区民警以及区卫健委、集中安置点等无缝衔接，用平凡人的坚守为城市筑起一道不平凡的防线。
上岗10天
从“菜鸟”到获赞
“我要拍下来给我女儿看，你们是我的新朋友！”昨天，一位居住在湖南街道的美国旅客，在徐汇驻浦东机场工作组认真细致且迅速高效地做好了登记，即将护送其离开集中接待大厅时，就工作组的服务大为赞赏，还拿出手机蹲在工作台边与她们开心合影。
然而就在10天前刚刚上岗之际，这些志愿者们还仅仅只是知道一些基本流程和原则性要求。志愿者告诉记者，因为大部分旅客从降落到出海关抵达集中接待点经前几道程序后已经耗时几个小时，又因为语言不通，难免会产生焦躁、急躁的情绪。
为此，志愿者们换位思考，通过快、精、准的高效工作，尽量让旅客少一些等候时间，少一些负面情绪。工作组在组长小周的带领下，通过几天磨合，发挥各自所长分工合作、优化流程，努力打造了一条高效的办理“流水线”，一环套一环、一岗传一岗，在保证登记信息准确的前提下尽快办完手续。
16点的午饭
奔忙在跟车护送途中
旅客到达集中接待点的时间断断续续、战线拉得很长，为了不让已很疲惫的旅客等太久，护送班次排得比较密集，而每次出车护送还要包括送完旅客要进行整车消毒，所以一趟下来短则两个多小时，多则四五个小时。
老周是徐汇驻浦东机场工作组中最年长的一位，由于同一组中女生居多，他主动承担起了与旅客接触时间最长的跟车护送任务。每次护送还要及时联系居委等接车人员、拍照留存工作轨迹，有的旅客行李多还要帮忙拿行李……由于防护服不透气、非常闷热，身上和护目镜里基本全是水汽。
3月11日，一辆大巴需护送12名旅客到8个不同的地点，一趟下来用了6个小时，直到16点老周和民警小陆才吃的午饭。到了18点，又要准备发车了，组里的队员想让他赶紧吃晚饭，可一找才发现由于劳累，他在椅子上“睡着了”……但其实，老周正在用椅子的边沿顶着自己的腰，原来由于劳累过度，老周的腰有些伤了。可是要出车护送，他说：“我原来是田径教练，这点小伤没关系，我可以自己治疗的！”
SourcePh" style="display:none">
放大
上一版
