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□见习记者 翟梦丽
自3月7日起，浦东机场安检护卫保障部旅检二科科长武戈和500多名安检同事被紧急抽调支援浦东机场防控境外疫情输入一线，承担起入境旅客的防控识别、分类引导、转运护送等任务，全力遏制疫情通过口岸传播扩散，确保对入境旅客100%识别分流、闭环管理。
47岁的他曾在部队锻炼多年，2007年转业来到上海浦东机场，多年来一直战斗在机场旅检第一线。这一次的抗疫，他也没有缺席。
3小时完成安置点设置
浦东机场一号航站楼中转旅客安置点设置当日，正是武戈在现场当班。从接到指令到完成设置，第一批中转旅客顺利进场休息，留给安检的仅有三个小时，这几乎是不可能完成的任务！“我们征用了两个商铺用作临时安置点，商铺外的空间相对较大，有三四百平方。”但要符合旅客转运保障的要求，要解决的问题非常多：场地的清洁、消毒；栏杆、围挡的隔离；设施的设置安装；体温测量、信息录入设备等等繁杂琐碎的具体事务。武戈和他的同事们来不及多想，直接投入了“战斗”。
协调联系商业分公司清理交接场地、联系消防急救保障部落实场地消毒、联系航站区管理部设置隔离设施、联系能源保障部铺设电源，武戈忙得不亦乐乎。看着第一位旅客顺利走进中转安置点，安然落座后，武戈又快速赶到国际到达区域去察看现场动态情况。“后来撤掉安置点恢复原状的时候我们自己也感觉到有点不可思议，这么短时间完成这样复杂的任务！”
为了防控境外疫情输入，武戈和同事们严格认真履行防控工作，第一时间确认旅客护照上的航班信息及中转旅客的转机情况并做好信息登记，确保对入境旅客实现100%识别分流。对需要实行隔离措施的旅客，会同航空公司、沪浙苏皖驻场工作人员，组织将旅客分别送到集中隔离点、居家隔离中转点。对于其中需要中转的旅客，实行“一人一单、一单到底”，做到“点对点”护送、“面对面”交接，形成全流程闭环式管理。
提前一步，想旅客所想
紧张的疫情防控同时，武戈仍不忘真情服务温暖旅客。彼时，疫情防控重点国家（地区）从16国调整成24国，等候点的一位旅客情绪激动地冲安检人员抱怨。武戈立即上前沟通。原来这名旅客因赶不上虹桥转运的车，将错过下一程航班。“她还带着一个不到3岁小孩，耗费了十几个小时，赶不上飞机真是近乎崩溃的消息。”武戈一边安抚旅客情绪，一边建议旅客改签浦东本场转机航班。最后旅客接受了本场中转的方案，武戈又协调航空公司帮她联系安排后续转乘。武戈还给旅客留下联系方式，告诉她如果后续遇到问题可以联系他帮助安排解决。当晚八点顺利抵达目的地后，这名旅客激动地给武戈发来了致谢短信。
“当时旅客主要关心的问题也比较集中，什么时候能回家？在临时隔离点，卫生、休息能不能保障？”前期，武戈和同事们就考虑到旅客的这些需求，在等候点设置“便民服务篮”，放置免洗洗手液、针线包、充电宝、100ml便携瓶、创可贴等物品，联系提供免费的饮用水和饼干，并设计制作易拉宝做可视化引导，为旅客提供力所能及的帮助。针对老弱病残孕及其他特殊情况的入境旅客，还在等候点内专门设立了空间大、设施更舒适的独立区域。
管好旅客也保障员工
武戈作为科长，不仅需要调度好中转旅客的现场流程，还要管理好科里的300多名一线员工。
防控初期，很多员工不知道该如何穿戴好防护设备，武戈脑子里有了个奇思妙想：拍摄制作防护培训视频！“我们当时有疫情防护指南细则，但是单看文字员工可能理解会有偏差，而疫情期间又无法做到集中培训，那不如用更直观的形式，教会员工防护的流程。”视频做好后，武戈组织大家在线上利用微信群，线下使用休息室多媒体，在航班间隙观看学习。为防交叉感染，他安排人员在员工更衣室定时定次进行紫外线消毒，下班统一将制服存放更衣箱进行消毒，将防控落到实处。
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