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□见习记者 张叶荷
“亲爱的宾客：您已完成14天健康观察期，又将踏上回家的路程，为便于您顺利到达中转站，我们列出了各重点交通站、场的主要路线……”一张“安心归”卡指明周围的交通路线，一束康乃馨表达美好的祝愿，一份小礼物则是一个真诚的心意，上述三件套组成了普陀区5号集中隔离点的送别礼。
3月28日零时起，上海对所有入境来沪人员一律实施为期14天的集中隔离健康观察。4月10日，普陀5号集中隔离点首次送走了两位解除隔离的客人。吃不惯中国餐食想要吃披萨、将房间弄乱以发泄心中的不满、在一堆“大白”的关爱下度过18岁生日……自疫情发生以来至今，普陀区陆续使用了7个集中隔离点酒店，作为接纳入境来沪人员的14天临时驿站，在迎来送往间，也上演着各种各样酸甜苦辣的驿站故事……
打“飞的”来接女儿的父亲
蹦跳着走出酒店隔离点，一见到在门口等待的父亲，便奔上前拥抱……这是4月10日发生在普陀5号集中隔离点门前的一幕，事件的主人公便是隔离期满的四川留学生和她的父亲。有基础疾病的她，除了在隔离点获得了代买药物、定时送药到房间、接受工作人员的心理安抚等一系列十分细致的服务，在期满之日，还收到了一份“大礼”——在酒店的沟通下，她的父亲从四川打“飞的”，前来接她回家。
“当女儿走出酒店，看到许久未见的父亲，马上飞奔过去，和父亲相拥而泣。我们工作人员鼻子都酸了，真的十分感动。”普陀5号集中隔离酒店的经理告诉记者，酒店自始至终一直很关注这位特殊的小客人。该客人在刚进隔离点的时候，就面临着“停药”的窘境，而且已开始出现相应的症状了。
为此，酒店立即联系了她的父母，说明情况，问清药品并想法设法为其购买药品。此外，考虑到小客人即将解除隔离，酒店便暖心地多次提前电话联系她的父母，希望父母来接一下女儿。在多方沟通和努力之下，于是便有了前面父女相拥的一幕。
在能力范围之内，为有特殊需求的客人定制特殊的“暖心”服务。在普陀5号集中隔离酒店指挥中心，记者发现，这已经不再是一件“新鲜事”。记者看到，该指挥点把社区防疫的“四色”工作法移植到了观察点，进化成为了“五色”工作法。一张全员信息状态表，详细地显示了入住客人的姓名、年龄、身体状况、入住时间、饮食习惯等信息。
“如果有隔离人员体温异常，我们就会将房间标红，再将他送医。又比如这个标了黄色的人员，我们会为他提供清真饭菜，入境人员的信仰与民俗要尊重。”指挥点工作人员告诉记者。
18岁生日有“大白”守护
一个小女孩，独自在隔离点度过18岁生日，这样的场景，仅仅是想象便让人心有不忍。万幸的是，普陀3号集中隔离点酒店的工作人员们，很好地守护了这位小女孩，为她过了个难忘的18岁生日。
“我记得她是从英国回来的一个小女孩，3月29日是她的生日。那时候，她的父母也来过电话，想要送一些东西过来，但是由于隔离点的规定，我们没有办法满足他们的要求。所以，我们酒店就自己为她定了个一人份的小蛋糕，准备了一束鲜花和小礼品，希望通过这样的方式，告诉小女孩，她不是一个人。”普陀3号集中隔离酒店运营方负责人告诉记者，为了让小女孩不感到孤单，酒店还在所有的东西上贴上了国旗，表示全中国的人民都在为小女孩的生日庆祝，全中国都在给予小女孩爱与关心。
不同颜色的餐盒有不同的颜色标记、细致到哪位客人不放葱姜蒜都能一一掌握、客人吃不惯中餐想要吃披萨，便事先去排摸哪家餐厅更加安全……将小事当成大事来办，在细节中告诉每一位入住的客人“隔离却不隔心”，这是普陀3号点在疫情中想要表达的，也是普陀3号点一直在做的事。普陀3号集中隔离酒店运营方负责人告诉记者，自集中隔离点酒店运作以来，酒店收到了不少来自客人的表扬信和锦旗，让奋斗在“疫”线的工作人员们心里都暖暖的。
一个“脏乱差”的房间
在“疫”线，各种各样的故事，都在发生，有让人心头一热的，当然也会有让人不解的。普陀1号集中隔离点酒店运营方负责人就向记者讲述了这么一个故事。隔离期满后，一个外地来沪的20余岁的小伙子离开了隔离点，然而，在工作人员打开他的房间时，都诧异了：整个房间十分脏乱差，根本看不下去！
“打开房门那一刻，真的眼泪都下来了。工作人员全心全意服务，却换来这样一个结果。”普陀区相关负责人在得知该情况后，当下表示，必须要找到这个小伙子，问清楚原因。最终，这名小伙子被找到了，并在开导后，主动来到酒店向工作人员道歉，表示要主动去社区做志愿者。
那么，这名小伙子做出上述行为的原因又是什么呢？“他觉得自己被隔离很倒霉，不能理解，所以通过弄乱房间的方式，发泄自己心中的不满。”据了解，在得知到小伙子的内心想法后，工作人员并非一味地指责，而是以心换心。在将酒店工作人员每天要做的繁琐工作及需要隔离的原因向该名小伙子一一讲述之后，负责人发现，小伙子一下子成长了，并在离开的那一刻就向酒店工作人员承诺，要把这种奉献的精神带到社会上，主动去社区做志愿者。
“那时候我就觉得之前的负能量就此被消杀掉了，感觉一切都有了收获。”负责人笑着告诉记者。
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