共计受理消费投诉549件

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　　□见习记者张叶荷

本报讯昨日，记者从上海市消保委获悉，“五一”长假期间（5月1日至5日），全市消保委系统共计受理消费投诉549件，同比下降51.7%，其中服务类投诉323件，占投诉总量的58.8%；商品类投诉226件，占投诉总量的41.2%。

随着本市“五五购物节”的举办，呈现出网购市场活跃明显、旅游市场快速回暖、文娱消费持续升温等特点。长假期间，市消保委系统受理相关网络购物类投诉185件。消费者主要反映收到的商品性能、功能与宣传有偏差；使用抵扣券或满减券的订单被取消；物流配货周期过长等。

此外，随着旅游市场复苏，市内踏青、自驾周边游等成为假期旅游主要方向。长假期间，市消保委系统受理相关旅游服务类投诉86件。消费者主要反映租车出行发生车辆性能故障；受客流控制影响无法及时进入景区；航班变动后退改签服务处置缓慢等。

网络游戏和体育健身成为年轻消费者青睐的休闲消费方式。长假期间，市消保委系统受理相关网络文娱类投诉53件。网络游戏投诉问题主要集中在游戏账号无故被封和误充值操作退款受阻，体育健身投诉问题主要集中在违约金或退卡手续费过高。

“五一”期间，市消保委坚守岗位、积极履职，全力做好消费维权工作。在“五五购物节”前夕，市消保委推出“2020体验上海”消费体验馆，以文化促传播，以体验促消费；依托联网单位工作机制，最大程度调动本市龙头企业积极性，持续提供优质产品、高效服务，彰显“上海品牌”影响力。

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