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□吴学安
日前，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函，就4月8日省消保委约谈中提到的相关问题作出整改。针对广告特权描述不清问题，11家视音频网站均表示，已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会以显著方式提醒消费者可手动跳过；进一步界定会员广告权益，明确告知消费者其所享有的广告特权范围。（5月9日《经济日报》）
新冠肺炎疫情防控期间，宅家看剧的需求使得视频平台付费市场火爆，然而不少用户吐槽会员服务“好多坑”。近期，“9家视频平台和2家音频平台被约谈”的话题备受关注。
“免广告”名不副实，“自动续费”陷阱重重，会员观影遇“二次付费”，作出承诺却出尔反尔……视频网站套路如此之深，让人诟病。数据显示，多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。买了会员，不仅广告免不了，而且也不能“大片随意看”，好片子还得另付钱。
虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头，但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告，并不能真正将广告“拒之屏外”。层出不穷的“变种”广告，更让人防不胜防。如一些热播剧在播放途中会突然演起“小剧场”。这种被业内称为“创意中插”的广告，由剧中原班人马出演。在此基础上，还衍生出了“进度条”“压屏条”等多种广告形式。
广告和会员，是视频网站收入的主要来源，但这两者某种意义上又有着此消彼长的矛盾关系；甚至从商业价值看，付费会员对广告主的吸引力更强。广告和付费会员之间的博弈本质上还是优质内容的稀缺，导致视频网站过分倚重广告。因此，想方设法地给会员“塞广告”就成了网站一种两头获利的手段。而视频网站在其会员服务协议中“留后手”似乎成为其屡试不爽的“暗器”。
然而，尽管视频网站在会员服务协议中对“广告特权”有详细规定，但“会员免广告”等宣传语依然可视为向消费者作出的服务承诺。一方面，如果不能履行这些承诺，视频网站就侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权，消费者可获得相应的赔偿；另一方面，视频会员服务协议多属于格式合同。根据《合同法》规定，如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款，那么该条款应视为无效，不具有法律效力。
着眼未来，相关部门应强化对于视频网站的监管，尤其在会员协议合规性、服务内容是否全面真实、宣传词句是否容易被误解等方面加强审查。同时，针对会员权益遭受的损失，维权成本高昂的现实，国家应大力推行集体诉讼制度，消费者协会也应积极推进这方面的工作。通过集体诉讼的方式，让个体维权成本得以降低，视频网站会员的合法权益才能得到进一步保障。
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