购买电脑维修服务屏幕被换如何维权

　　主持人语

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□记者  金勇

白先生的电脑坏了，就在网上购买了上门维修服务。技术人员上门检查后，表示需要带回去维修。对方给白先生开具了票据，然后将电脑带走，当时承诺的是200元维修费。可第二天，技术人员又称需要2000元才能维修。白先生表示拒绝，并要求对方将电脑寄回。可拿到电脑后，白先生发现电脑屏幕坏了，联系技术人员，对方否认与其有关，而白先生又拿不出有力的证据，导致双方无法协商解决此事。那白先生又该如何维权呢？

律师分析认为，技术人员上门检修并开具了200元修好后寄回的证明，但电商平台未能履约，且寄回的电脑屏幕还出现损坏情况，白先生有权要求该电商平台就电脑屏幕损坏承担赔偿责任。技术人员上门检修后拿走电脑，并出具证明和票据的行为，可以认定白先生与该电商平台建立维修服务合同关系。在双方协商解除该合同后，电商平台返还电脑时出现屏幕破损的事实及聊天记录，可以明确电脑系在电商平台持有时发生的损坏，并造成损失。由此，白先生可向人民法院起诉向电商平台主张违约或侵权赔偿责任。

【事由】

2020年7月1日，白先生日常用的笔记本电脑出现了问题，无法正常使用。他通过某电商平台购买了上门电脑维修服务，经客服介绍后让当地维修技术人员添加了白先生的微信，并提供上门检修。

技术人员上门后，粗略地检查了一下电脑，开具证明表示修好后再寄回电脑，并开了相应的票据，票据上显示维修费用为200元。随后，维修人员将电脑带走。白先生将票据拍照后发送给在线客服，在线客服也承诺200元可以修好后寄回。

第二天，那位技术人员给白先生打电话称需要2000元才能修好电脑。维修费用一下子翻了十倍，白先生拒绝支付费用，并要求对方寄回电脑。收到电脑后，白先生更加郁闷了，他发现电脑屏幕损坏了。第一时间联系维修方的技术人员，可对方坚决不承认更换了屏幕，并要白先生拿出证据。

白先生表示，自己并没有办法拿出维修人员更换屏幕的证据，这实在是有点强人所难。急着用电脑的白先生找了一家实体修理店，最终花费了3500元才把电脑修好。

白先生称，尽管自己确实无法拿出维修方更换电脑屏幕的证据，但是如果不是对方当初承诺200元可以修好电脑，自己也不会同意把电脑交给对方，如今导致后期维修电脑花了3500元（包括屏幕的维修），这样的损失难道就该自己单方买单吗？

【律师说法】

上海想实律师事务所合伙人崔瑶律师表示，电商平台在派人上门检修后给白先生开具了200元修好后寄回的证明，后该平台未能履约，且寄回的电脑屏幕还出现损坏，白先生有权要求该电商平台就电脑屏幕损坏承担赔偿责任。

崔瑶律师表示，白先生不应纠结于对方是否更换屏幕这一问题。如果白先生认为电商平台更换了电脑屏幕，那对该主张的举证责任在于白先生，而白先生也表示并没有相关的证据。因此，白先生以电商平台更换电脑屏幕为由向电商平台主张赔偿缺乏有效的事实依据。

那该怎么办呢？崔瑶律师提醒白先生应该换一个角度来看待问题。以现有的证据材料入手，制定诉讼策略，才能有利于他的主张。比如就技术人员上门检修后拿走电脑，并向白先生出具证明和票据的行为，可以认定白先生与该电商平台建立维修服务合同关系，且白先生将电脑交付电商平台时屏幕是完好的，但电商平台未能按约以200元价格维修电脑的行为已构成违约。在双方协商解除该合同后，电商平台返还电脑时屏幕破损的事实及聊天记录，可以明确白先生的电脑系在电商平台持有时发生的损坏，并造成了损失。

崔瑶律师表示，根据《中华人民共和国合同法》规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。由此白先生可以向人民法院起诉主张电商平台的违约或侵权赔偿责任，具体表现为承担白先生为电脑损坏而支出的维修费3500元。

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