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投诉人：马小姐
投诉时间：2020年8月
近年来，宠物已经成为很多家庭不可缺少的一员。随着我国宠物市场的不断扩大，宠物市场中存在许多不正规的狗场狗舍，很多狗场不会在乎宠物的健康以及将来的习惯问题，这种情况下，很多消费者就容易买到病狗，并因此引发消费纠纷。
消费者马小姐去年11月在某犬舍支付2000元购买了一条宠物狗，近期发现这条狗有过敏等症状。马小姐告诉记者，小狗购买回来才3个月就开始出现皮肤病症状，辗转了4家医院，吃药打针不停，检测过敏源后，结果显示小狗对环境、食物全过敏，花费4000元始终未治好，且医生表示小狗可能是遗传导致的基因缺陷，这需要去国外做基因检测才能确定，而费用超过五位数，国内暂无法治疗痊愈，只能一辈子吃处方粮。
马小姐认为由于经营者在售卖时没能把关，才让自己买回了这条可能存在基因缺陷的小狗。她与经营者交涉要求对方全额退款，却遭到了拒绝。无奈之下，马小姐只好拨打12315投诉电话进行维权。
◆记者连线
收到马小姐的投诉后，浦东新区消保委工作人员当即联系经营者，询问已售宠物是否具有相关的售后质保。
经营者表示，马小姐的狗买回去后3个月才出现皮肤病，可能是环境或者食物导致的，也可能是马小姐饲养不当造成的。且犬舍对于狗的质保只包含犬瘟及细小，针对马小姐提出的小狗存在基因缺陷的问题，已找到卖给马小姐的宠物狗父母，及同一胎所出的其他宠物狗，但都没有发现皮肤病的情况。对此，经营者要求马小姐通过第三方检测验证后，确定相关责任，才能考虑退款。
工作人员告知马小姐相关情况后，马小姐表示自己还是在校学生，没有精力及金钱去做检测，算了。
浦东新区消保委表示，从法律法规来看，针对宠物消费的法律法规存在缺失，宠物消费监管存在盲区。从举证角度来说，小狗买回后发生疾病孰是孰非很难辨别。
浦东新区消保委提醒爱狗人士，要想买到放心狗，除了具备相关挑选知识外，最好是现场做细小病毒和狗瘟化验。另外，买卖双方可拟定协议，比如在保证期内保证狗的健康。同时，经营者应当获得检疫、公安等多个部门的认证，对于大型的繁殖或贩卖基地，还要办理《犬类经营许可证》。消费者应当仔细甄别经营者是否有此类证照。关于维权，消费者需要保留好合同和病历，可以向检疫、公安等多个部门及消保委进行投诉、举报。
◆律师说法
上海翰鸿律师事务所金玮律师分析认为，消费者马小姐要求商家退款的主张能否获得支持，关键在于商家在交付宠物狗时该宠物狗是否已存在疾病，即商家有无隐瞒该宠物狗疾病的情况。
“举证是消费者马小姐维权所面临的难题。”金玮律师表示，根据“谁主张，谁举证”的规则，马小姐应承担举证责任。如若马小姐要举证证明商家在交付宠物狗时该宠物狗已存在疾病的情况，则需要通过权威机构检测认定，其中既涉及维权成本，也涉及到检测结果的不确定性。据此，马小姐表示“算了”也属于无奈之举。
“购买宠物的售后服务可以通过协议约定，但是宠物健康状况却较难保证与界定。”金玮律师坦言，消费者与商家之间可以通过书面协议方式约定对宠物的诸如清洁、医疗、寄养等售后服务，但要求商家承诺宠物在消费者购买后一定期限内不患病则较难保证，毕竟宠物在出售后是由消费者负责饲养的。如果宠物在交付消费者饲养后发现患病的，则确需进一步界定，该宠物疾病的发生时间是在交付前还是交付后，如此方能厘清责任。
此外，金玮律师提醒广大消费者，在选购宠物时，应选择正规并具备良好口碑与资质的宠物商店，同时应特别关注拟购买的宠物是否有接种疫苗、动物检疫合格证明及健康证明文件，还应签订买卖合同并保留好购物、付款凭证、发票等，以便在如有纠纷发生时有效维权。 记者 金勇
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