事以简为上

　　□于文岗

近现代文艺作品中，大凡青楼门口，总站一浓妆艳抹旗袍女，倚门而立，搔首弄姿，磕着瓜子，向过往客官飞抛媚眼儿……此话暂且撂下。

话说商业竞争，种种手段，都跳不出“人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转……”套路，具体手段就多了去了：餐馆有招牌菜，演艺有拿手戏，各行当都有绝活儿“一招鲜”，凡此种种，千奇百怪。

或都还记得，世纪之初，银行业打破垄断争市场，众银行以“竞跑抢跑道”姿态推销信用卡。推销员推销挣提成，办信用卡赠送匙扣刀具瓶起子各种小纪念品，很多人办了十来张卡。你办卡，我办卡，餐饮购物美容保健都办卡。会员卡，贵宾卡，金卡银卡积分卡。连手机号SIM卡也从花钱选号买号到赠卡送号。全以为推销了卡赠送了号发展了会员就竞争抢得了先机，竞跑抢占了跑道，就壮大了客户群，就栽下了摇钱树……

进入移动互联时代，加微友、扫二维码、关注公众号成了争先机抢跑道发展客户栽摇钱树新品种。于是乎，线上线下、超市商厦、地铁车厢、公共场所求加友、求关注、求扫码成了一道现代推销新风景。

IT业创新真真日新月异。就在你求这求那还没上手还没求够还没太熟还没玩溜儿，APP又来了：“一部手机在手，吃穿用行都有”。这APP是啥玩意儿？就是个应用程序，我把它理解成供需接入点。反正不管干啥，都让你先安装APP。有家银行竟搞了17个不同业务的App，还有一座城市弄了100个政务APP。工信部对市场各类APP统计监测显示，总量高达449万款。生活服务、电子商务等8类下载量超千亿次。要说火车购票、约车打车、商城购物、股市炒股、银行业务、直播平台此等大活儿安装个APP也罢了，人家就阅个新闻、看个视频、听段音乐、浏览个电子读物啥的，也非让安装APP。有的一事要安装俩APP，当然也像当年办信用卡般以送菜送水果为诱饵。尤其有的视频，你越不安装它越制造各种奇巧怪诞引诱你，还有的借机骗装APP。反正不装上百八十个APP，就让你生活难以为继。个个APP都是“耗能大户”，不仅占用资源内存，还耗能惊人，对响应速度、性能寿命等影响较大。过不了多久，手机就不堪重负，被满屏APP拖得跑不动了。

接开头撂下话题，推销各类卡、扫描二维码、关注公众号、安装APP等抢先机、抢跑道、抢市场都与站街女百般搔弄没两样，无不是拉客抢生意。结果，多是美梦一场空欢喜。当年有多少信用卡未开卡即注销？多少商务卡成了垃圾？所以，若以为“扫描了”“关注了”“安装了”，就粘住了客户，就有了市场就有了广告有了流量就裁上了摇钱树，未免太过天真。仅靠浓妆艳抹搔首弄姿是糊弄不过去的，终究还得货真价实看服务。客户留不留、用不用你，全在一个服务的“优”字。你好你优，即使不百般花样吸引，客户也会“众里寻你千百度”，找你装你使用你。否则，你貌若嫫母无盐，才艺平平，光凭几盘瓜子糖果，即使媚眼带钩，也休想把客留住。即使下载安装了你，过不了多会也卸了你！一切煞费苦心自作多情，全都白费。

“事以简为上”。APP的意义在于让生活更便捷。无论APP开发与维护还是客户安装与使用，对供需双方都是越简越好，而非耗费更多更复杂更麻烦。“京医通”只需关注一下公众号，就诊服务一切全齐。所以，APP们都应学学“京医通”，能用公众号就不用APP，且APP能少尽少。你为客户着想，客户自不会负你！

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