“黄牛”搅局，不良居心被识破

　　□见习记者  陈友敏

古稀之年的老人出门买菜，却意外遭遇交通事故受伤，经公安机关认定，肇事司机负事故的全部责任。就是这样一起案情简单、责任认定明晰的案件，却险些被某些别有用心的“黄牛”搅局。人民调解员火眼金睛，一眼看出不法之徒的不良居心，果断出手，最大限度维护了当事人的合法权益。

古稀老人被撞伤

赔偿遇纠纷申请调解

2020年5月31日9时32分，冉某某、张某某两夫妻外出买菜行至宝山区罗和路118弄12号门口处，与周某驾驶的小型客车发生交通意外。事故造成冉某某、张某某受伤。该起事故经上海市公安局宝山分局交警支队认定，由周某负事故的全部责任。双方当事人就赔偿费用发生纠纷，申请人民调解。

2020年7月6日，宝山区交调委受理了此案。案件受理之后没过几天，申请人的儿子张某来到调委会，表示想要了解一下父母二人大概能够获得多少赔偿。调解员问道：“病历资料带来了吗？”此时，陪同张某一起来的人说：“材料没带，我们先了解一下能赔付多少再谈。”由于没有病历资料，调解员也无法作出预估，更不能信口开河随便乱说，于是让张某下次带好病历材料再来咨询。

两三天后，张某带着两位申请人的病历资料又来到了调委会。这一次，他似乎有备而来，没等调解员看完材料便开口说：“我已经请了律师，准备和对方驾驶员打官司。”调解员劝道：“不要急啊，你们双方还没协商过，对方也没说过赖账不赔，不妨先尝试谈谈看。如果谈不拢，再去法院打官司也不晚。刚才看了材料，老爷子的伤已经涉残了，对方是机动车投过保险，你先坐一会，我找保险公司的人过来，看看他们是什么意见。”见张某没反对，调解员便联系保险公司理赔员，大致介绍了伤者情况，让他们过来一起协商。

当事人被“黄牛”忽悠调解员细心发现“猫腻”

在等理赔员到来的间隙，调解员和张某闲聊了起来，在关心老人的治疗情况之余，问起了律师的情况。张某说：“出事后，在去交警队处理事故的时候，在路上碰到的律师，就是上次和我一起来的那个人。他自我介绍说曾帮许多人打过交通事故的官司，在这方面很有经验。他还去医院看过我父亲，并打下包票表示一定能为我们争取到利益最大化，收取了3000元的前期办案费用。我父亲出院后，那位律师又联系我们，表示等4个月以后老人伤好点就联系做伤残鉴定，多索赔一些赔偿金。律师费为赔偿金的20%，所有的事情全部由他来搞定，让我们放心。”

调解员一听便明白了，告诉张某他遇到的律师是“黄牛”，“他出示过律师证吗？签合同不代表就是律师，真正的律师不会守在交警队门口接案子，更不可能随便承诺。”但张某并不相信自己碰到的是“黄牛”，还同调解员争辩道：“过几天律师就来和我们签合同了。”调解员说：“没关系，我们今天先和保险公司的理赔人员聊聊，你心里有底了再和律师联系不是更好吗？”

理赔员到了之后，仔细地翻阅了两名申请人的病历资料及X光片。在和调解员交换意见后，大家一致认为申请人张某某的伤势已经达到了九级伤残。理赔员当即上报领导申请免鉴定赔付，同时根据老人的年纪以及伤残等级，计算了赔偿金、精神损失费、营养费、护理费等费用，共计14万元左右。

张某表示老人住医院期间请了护工，调解员回答道：“医院里请护工的费用可以赔付，但要凭发票，下次连同医药费发票等一起带来再详细计算，今天只是大概算一下伤残赔偿的金额。”张某又说，律师告诉他能赔付到20多万元，调解员解释说：“我们刚才算的赔偿金并不包括医药费，如果算上医药费，不就是20万元左右吗？保险公司为你申请了绿色通道，不用做鉴定直接就能赔付20万元。但是，如果你请了那个所谓的律师，不仅要耗费时间精力做鉴定，还要付20%的律师费，白白损失了4万元，真的划算吗？”

听了调解员的一番说话，张某露出半信半疑的表情，一时也不知道如何是好。调解员便让张某回去和父母商量之后再做决定，张某一家也因此看清了“黄牛”的真面目。

耐心劝说仔细引导达成和解化解纠纷

2020年7月26日，在张某的陪同下，申请人冉某某、张某某再次来到调解室，表示健康状况有了好转，可以处理了。考虑到两位老人已经年逾七旬，来来回回不利于他们的身体，调解员积极联系了被申请人与保险理赔员，希望他们能于当日前来解决纠纷。

由于被申请人正在上班，只能午休时间出来处理事故，调解员二话不说便放弃了休息时间，组织双方进行调解。当着双方当事人的面，保险公司重新核算了赔偿金额，加上医药费共计21万余元。由于张某某做了关节置换术，医药费自费部分达7000余元，需要被申请人自行赔付，周某当场提出反对意见。对此，调解员对周某当场提出批评：“如果没有这起事故，两位老人就不会受伤，也不会产生这笔费用。年纪越大，身体的恢复能力越差，大家将心比心，如果我们的父母受了这么严重的伤，又岂是区区几千元就能弥补他们遭受的痛苦？事故已经发生，我们不能让人家精神遭受了痛苦，还要损失金钱。”

在调解员的劝说下，被申请人周某最终同意承担申请人张某某医药费自费部分，并额外补偿一些营养费。对于申请人冉某某，因其伤势较轻，经调解，由被申请人作出一定赔偿。

最终，双方当事人达成协议，一起纠纷成功被化解。

【案例点评】

本案案情并不复杂，其特殊之处在于险些被“黄牛”掺和搅局，造成当事人不必要的损失。幸好，人民调解员“火眼金睛”，一眼看出不法之徒的不良居心，及时对当事人提出了警醒，并通过引入保险公司参与调解，引导当事人走正规渠道合理合法进行理赔，不仅最大限度地维护双方当事人的合法权益，更有力地打击了“黄牛”的不法行为，从而圆满解决此次纠纷，用实际行动践行了  “人民调解为人民”的初心宗旨。

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