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□见习记者 翟梦丽
本报讯 “阿姨您好，我带您直接去专窗办理证件。”4月1日上午，出入境管理局办证大厅党员先锋岗民警，热情引导前来办证的老年申请人直接到绿色通道享受专窗服务。上海市公安局出入境管理局落实国家移民管理局便利老年人办理出入境证件新举措，细化推出了电话预约、专人引导、专窗服务、容缺受理等便利老年人办理出入境证件具体措施，昨日起正式实施。
在出入境管理局咨询台，工作人员耐心细致为打进电话的老年人登记好预约办证信息。“老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，对有预约需求但不熟悉网上办事流程、不会使用智能手机的老年申请人，我们依托出入境咨询服务热线电话（021-28951900），提供电话预约办事服务。”出入境管理局法制处副处长余毅军介绍说，“对有些年长老年人不太会讲普通话的，我们接线员也能用上海话很好地和他们沟通，帮助他们解决遇到的实际困难。”
通过前期系统优化，受理民警可直接在办证窗口为老年人代为打印申请表格，如果老年人5年内曾办理过出入境证件或居民身份证，原照片可直接复用，无需现场重新拍照或提交照片，真正实现“一窗式”办结。记者在现场还了解到，近年来出入境大厅普及手机扫码等电子支付出入境办证费的同时，始终保留现金及刷卡等传统缴费方式，方便无手机支付条件的老年人缴纳办证费用。
本次推出的便利老年人办理出入境证件新举措在全市20个出入境办证点同步实施。“我们从老年人的角度出发，对出入境办证全流程进行改进优化，每个办证环节都会有工作人员引导，确保老年人办证优先、便捷。比如老年申请人忘带、少带亲属关系证明等办事材料的，可以通过事后补交、书面承诺等方式实施容缺受理。符合急事急办条件的，予以加急办理。”出入境管理局中国公民出国（境）证件管理处沈强处长表示，移民局互联网政务服务平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，还增设大字体、大按钮等老年人专属界面，改善老年人网上办事体验。
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