自家漏水还将邻居拒之门外

　　□法治报记者  金勇

楼上邻居家漏水，导致楼下屋顶被泡。念着邻居情分未去理论，可漏水情况越来越严重，无奈之下只好上门协商，却被拒之门外。眼看事情无法解决，邻里关系出现裂痕，金山区朱泾镇金龙居委会及时介入，调解双方纠纷。

调解员现场取证后，立即依法展开调解，及时发现问题，找准切入点，最终顺利化解了双方的矛盾。

楼上漏水损坏房屋楼下邻居拒绝协商

近日，家住沈浦泾南路某弄的居民闻某急匆匆地来到居委会，反映由于楼上何某家漏水，把他家的屋顶泡掉一大块。刚开始以为是楼上不小心意外漏水渗入，碍着邻里间的这份情谊，并未去找何某理论和讨要赔偿。过了一两个小时后，发现渗水越来越严重，开始是卫生间渗水，后来是大小屋都漏水，用盆接都接不过来。水滴在地板上水珠四溅，弄湿了床铺和家具，已经到了屋里难以住人的地步，闻某去找何某却被拒之门外。闻某越说越激动，浑身都有些颤抖了，眼泪也一直在眼眶中打转。

接报后，居委会朱书记和调委会主任小陈到闻家察看“灾情”。屋里大小盆到处都是，拖布放在柜子下面吸深处的水；为防止滴湿被褥，床被整个掀起，电视机、空调、抽油烟机等都用塑料布罩了起来，现场一片狼藉。经过实地查看，发现现场与闻某反映的情况基本一致。老夫妇二人神情疲惫、怒气未消，朱书记和小陈对老夫妇二人进行劝解，安抚他们激动的情绪，表示会认真跟进此事。

调解员耐心劝解成功化解邻里纠纷

朱书记和小陈随后来到了何某家，敲门许久无人应答，回到居委会查阅何某电话后，便通知他尽快赶到居委会。来到了居委会后，何某主动表示自己其实也很想通过调解解决此事。调委会工作人员细心听取了何某对事情经过的讲述，发现基本情况与闻某所述一致。工作人员听完何某叙述，结合闻某反映的情况，初步认定此次纠纷是由两家平日积压的矛盾爆发所致。在向何某描述了闻家受淹的情况及闻某夫妻此时的心情后，何某始终强调：闻某平时说话蛮不讲理，之所以闹到现在这个地步是其自作自受，该承认错误的是闻某。眼看何某情绪越发激动，调解没有进展，调委会立即调整工作部署，暂时劝何某先行回家，提醒他要仔细思量事情的严重性。

第二天，朱书记与小陈陪同何某来到闻家查看灾情现场，闻家的“灾情”现状令何某甚为震惊、面露愧色。看到何某的态度有所转变，朱书记与小陈乘胜追击，将何某和闻某请到居委会继续进行调解。这次，调解员对何某进行说服劝解，要求何某换位思考、顾全大局。

经过几个小时的调解，何某终于松口：“我想清楚了，只要以后闻某文明用语，不干涉我的生活，这次漏水造成的损失由我承担。”闻某听后表示能够接受，如再遇矛盾问题会尽量克制、不再冲动，及时与居委会联系，通过组织解决问题。至此，困扰闻某的难题终于顺利解决。

【调解经验】

人民调解对于息纷止争及维护邻里和睦、社会稳定有很重要的作用。要做好人民调解工作，使之既符合自愿、合理、合法原则要求，还要使纠纷的双方当事人都满意，就需要运用一定的策略和技巧。

调解纠纷之前，调解员需要耐心细心地调查取证，全方位了解事情的真相，从千头万绪中抓住问题的关键，锁定矛盾焦点、做好充足准备，才能在调解过程中对当事人的不合理要求逐一拆解、逐项击破。本案中，当事双方因平日生活琐事积累矛盾，何某在明知楼下遭遇水灾责任在于自己，却未能及时采取有效措施进行赔偿和补救。调解员通过陪同何某实地查看，让其更加清楚地认识到“渗漏”问题带来的严重后果，从而设身处地站在他人的立场和处境思考问题。调解员拿出了“绣花真功夫”，啃下了何某这块“硬骨头”。

因何某的原因造成楼下闻某家渗漏严重，由此造成闻某的经济损失，何某应当予以赔偿。但因双方之前存在矛盾，心中都憋着气，对调解具有抵触心理。调解员通过陪同何某实地勘察，让何某认识到渗漏给闻某生活造成的严重困扰，引起何某的同理心。调解员准确把握各阶段当事人的心里状态，采取合适的策略，最终使双方打开心结，共同达成了解决方案。

SourcePh" style="display:none">