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近日，客户钱女士拿着定期一本通和现金来到工行上海长桥支行，表示要办理四万余元的汇款。网点客服人员发现钱女士要支取的是一笔还未到期的三年定期，便再次与客户确认。交流过程中，钱女士再三表示自己与收款人相熟且对方目前急于用钱，还不断催促客服人员尽快办理业务。对此，网点客服人员提高了警觉，待与钱女士深入沟通后，确认其是遇到了网络诈骗，便竭力劝阻钱女士汇款。
但钱女士态度非常强硬，一再坚持要求汇款。网点一边尽力劝说客户，一边报警寻求民警协助。警方达到现场后进一步询问得知，原来钱女士与收款人已在网络上认识数月，期间一直使用微信联系，对方谎称自己是“境外人士”，利用“空巢老人”缺少关爱为目标，骗取老人信任，进而实施诈骗。为此，民警耐心地向钱女士分析事件中存在的疑点和不合理之处，最终，经过民警与网点工作人员的共同劝说，钱女士放弃了汇款。
近年来，以老年人作为诈骗对象的犯罪行为屡禁不止，一方面由于部分老年人年老独居、缺少关爱，往往成为诈骗分子的主要目标；另一方面诈骗分子诈骗手段不断升级，诈骗手法令人防不胜防。工行上海各家网点为有效保障客户的资金安全，牢牢守住“最后一道防线”，切实做到在客户汇款前进行“四问一告知”，尤其是针对老年客户，要多一些耐心与细心、多一些询问与提示，通过线索剖析、信息确认便能“过滤筛除”部分电信网络诈骗，真正帮助老年人守牢“钱袋子”，让他们不再成为诈骗的“重灾区”。
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