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金勇
最近，关于“三亚海胆”的事件闹得沸沸扬扬，消费者和店家都在各说各话，事情或许还会出现“反转”，但不可否认的是作为知名旅游城市的三亚，再一次因为消费纠纷被推到了舆论的风口浪尖。
曾经在海南生活多年，对于三亚也颇为熟悉。从风景来看，三亚有得天独厚的优势，椰风沙幼，碧海蓝天，旅居于此让人心旷神怡。
这几年，海南因为推进国际自贸港建设，硬件设施突飞猛进，但让人诟病的“服务软件”虽有改善，却始终未能摘下“宰客”的帽子。
三亚的旅游业极其发达，随之而来的服务业理当更上层楼，才能为当地锦上添花。虽然多次前往三亚，感受颇深的总是一种说不出的别扭。这种感觉不仅仅来自于直接的被“宰”，或者是让人印象深刻的不愉快体验，而是一种来自于这个城市骨子里的排斥。
三亚当地的常住人口并不多，在景区附近从事服务业的其实也大多是外来人口，这些外来打工者尽管吃苦耐劳，但大多对当地缺乏归属感。他们的目的也不是为了今后在当地扎根，而是借旅游大势赚一些快钱、热钱，这样的心态下，想要获取贴心的服务谈何容易。同时，因经营理念、手段都逊色不少，当地人对这些具有“活络”思维的外来者同样没有好感。
这种情况其实在很多热门旅游地区，尤其是当地人口较少却又热门的地方尤其普遍。在拉萨、大理、丽江、凤凰、北海等地，都很容易体会到类似的感觉。
在上述地区旅游开发的前期，当地人与外地人的情感交融比较简单，也比较容易，但随着市场的壮大，利益分配的倾斜，就会出现越来越多的龃龉，甚至是冲突。随之而来的则是经营成本的飙升，服务质量的下滑，各种不良的消费体验通过媒介广泛传播后，最终受损的必然是城市形象。而三亚就曾因此屡屡 “吃瘪”，落下了不少的 “骂名”。
旅游者追寻的是心情放松和别样体验，经营者要的是有利可图和良好口碑，本来可以双赢，但就怕有些人只想走“捷径”，一旦坏了“规矩”，则会“后患无穷”。
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