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“谢谢你啊，小姚，谢谢你们行里所有员工。这是我多年积攒的养老钱，原本以为这钱打水漂了，都不敢跟儿子说，没想到你们帮我追回了这7万多元。”近日，工行上海巨峰路支行收到客户吴女士送来的一面锦旗，感谢网点成功帮其识别金融诈骗，挽回资金损失。
原来，近期客户吴女士收到一个自称是保险公司业务员的电话，让其到某办公楼办理生存金领取。客户由于年纪较大，缺乏辨别意识，而且吴女士之前确实购买过该保险公司的产品，她便信以为真，独自前往电话里指定的地点办理了所谓的生存金领取业务。客户吴女士返回家中后，发现自己没有拿到任何凭据，这时，她才意识到自己可能遇到了诈骗。但她又怕被家人责备，不敢跟家人说，情急之下，她来到了工行浦东开发区巨峰路支行寻求帮助。
工行上海巨峰路支行网点负责人详细了解情况后获悉，吴女士在诈骗分子的误导下，误以为办理了生存金领取业务，实则是在办理了退保业务后，将资金转入了P2P公司，而且诈骗分子还谎称后续收益会越来越高。吴女士这才恍然大悟，网点负责人建议吴女士立即报警，并帮助其打印了流水明细作为报案依据，还送吴女士前往办理业务的公司要求拿回资金。最终，经过近一周时间的积极处置，吴女士的资金被全部退回，客户对网点的热心帮助表示十分感谢，对工行的服务连连称赞。
工行上海分行表示，诈骗手法不断更新，中老年人群一直是犯罪分子实施诈骗的主要对象，利用中老年人防范意识薄弱、容易轻信他人的特征，设下骗局。在日常的客户服务工作中，该行员工通过网点日常宣讲、进社区发放金融安全宣传折页等，积极向客户宣传金融安全知识和最新的诈骗行为特征，不断提高客户防诈骗意识，以及识别诈骗手法的能力，做到防患于未然。
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