首页
□见习记者 陈友敏通讯员 刘聪
距离家门口2米左右，就是邻居安装的摄像头。家住普陀区宜川街道某小区的管某夫妇，每天在摄像头下进进出出，子女探望、亲朋来访都会被邻居家的摄像头“忠实”记录。生活被“窥视”，个人隐私和安全无法得到保障，让管某夫妇感觉非常不舒服。他们多次与邻居交涉，拆除摄像头的要求屡次被拒。无奈之下，夫妇二人找上了调解员。调解员不但依法据理融情调解，而且找准问题焦点，解决双方隐忧。
邻居的摄像头侵犯了他人隐私
管某与老伴均系耄耋老人，和子女分开居住。前段时间，两位老人的平静生活被邻居李某某安装的摄像头“打扰”。管某夫妇整天担心每天进出或子女看望、亲朋好友来访等会被摄像头录入，个人生活隐私和安全无法得到保障。他们认为邻居李某某未经同意将摄像头安装在他家门口公共通道上，是对自己合法权利的侵犯。两位老人的正常生活也因此被严重干扰，夜不能寐，多次与邻居李某某交涉，要求拆除摄像头均被拒绝。无奈之下，管某找到居委会反映他们遭遇的“苦恼”。
调解员面对情绪激动、叫苦不迭的管某，首先安慰老人的心情，告之千万不要情绪失控影响健康。待管某情绪稍有平静，调解员一方面耐心倾听和逐一详细记录管某陈述；另一方面急老人所急，扶送管某离开居委会后，立即前往管某居住楼栋实地查看，发现李某某在自家门口公共部位安装的摄像头，经测量与管某家大门仅有2米左右距离。
发现有人乱扔垃圾安装监控实属无奈
调解员多次上门后才找到了李某某，在表明身份和来意后，李某某表示，他之所以在自家门口公共部位安装摄像头，原由是经常有人随意把垃圾放到门口，小区监控摄像只能监控楼栋外部位，所以一直没能找到“肇事者”。他也向小区物业反映，还自行在楼道张贴“请勿乱扔垃圾告示”，但问题并未得到解决，安装摄像头也实属无奈之举。同时，李某某认为，管某老俩口是有意“找茬”，在自家门口安装摄像头没有侵犯他人利益，是一种合法行为。
因为双方当事人都各持己见，互不相让，调解员综合分析双方纠纷焦点后认为，找到了争议的关键。
首先是李某某的行为是否侵犯他人合法权利。调解员在现场通过对摄像头部位进行拍照固定，测量与管某家大门距离，查看摄像头录入内容后发现，李某某安装的摄像头录入范围虽然主要针对自家门口，但是摄录范围将管某家门口部位带入。依据《民法典》相关规定，李某某安装摄像头录入范围将管某家门口带入的行为，客观上存在侵犯他人隐私权。
其次是否违反物业管理规定。调解员了解得知，现有小区物业管理规定，对民居业主安装在自家门口公共通道部位摄像头没有明确的禁止性规定。但李某某以监控他人随意将垃圾丢弃在自家门口为由，在自家门口公共通道部位安装摄像头，客观上已经对邻里造成影响，引起管某老夫妇俩反感，为保护隐私权要求李某某停止侵害行为依法有据。
释法说理明利害邻里“一笑泯恩仇”
调解员表示，理解李某某安装摄像头的无奈之举，但同时指出安装摄像头将管某及其家人隐私带入录入范围的行为，客观上造成了对他人合法权利的侵害。调解员告知李某某应当依法充分认识自己行为的不妥之处，管某夫妇完全可以依法请求停止侵害、排除妨碍、消除影响、赔礼道歉等方式来维护自己的权利。
调解员在对李某某进行释法教育和据理说服的前提下，特邀请社区民警、小区块长、居民楼组长、物业共同参与调解。同时，调解员还以“在自家门口公共部位安装摄像头正当性”为主题听取该楼其他业主意见，业主普遍认为李某某不能以此为由安装摄像头进行监控，公共部位不是私人领域，安装摄像头很容易造成周边邻居对个人隐私权保护的担忧。
行使个人权利不应当侵犯他人的合法权利，再则在公共部位安装摄像头不同于私人领域，必须考虑周边邻居感受。只有共同本着“远亲不如近邻”理念，才能有利于营造和谐融洽的邻里关系，更有利于增强邻里之间的幸福感。李某某在调解员耐心说服教育下，思想认识逐步发生转变，对两位老人坚持要求自己拆除摄像头的诉求表示理解，当天主动拆除了摄像头，一直萦绕在管某夫妇心中的“隐忧”最终释解了。两位耄耋老人也露出了满意的笑容，一起原本互不相让的邻里纠纷也“一笑泯恩仇”。
【案例点评】
调解员在整个调解过程中善于综合分析双方矛盾纠纷关键点，运用掌握的民法典等法律知识，坚持向当事人讲法释法。如抽丝剥茧、据理分析，依法指出李某某在公共部位安装摄像头行为客观上会造成对他人合法权的侵犯，并用具体事例引导李某某认识和谐邻里关系的重要性，最终促使李某某认识到自身行为的不当性，转变先前坚持同意调整摄像头部位且不愿拆除的想法。从而为赢得最佳调解效果奠定了基础。
调解员不仅在调解过程中注重依法据理融情调解，而且善于通过特邀请社区民警、小区块长、居民楼组长和物业共同参与来为赢得调解最佳效果助力。为消除俩位耄耋老人后顾之忧，始终聚焦“拆除摄像头”关键问题，全力做通李某某思想工作，并通过楼宇张贴禁止随意丢弃垃圾和挨家挨户宣传等方法，也让李某某消除心里“担忧”。最终李某某同意拆除安装在自家门口公共部位的摄像头，一场邻里纠纷就此得到圆满化解。
SourcePh" style="display:none">
放大
上一版
