首页
□见习记者 陈友敏
本报讯 一年一度的“6·18”电商大促即将开幕。为提升消费者购物体验，保护消费者合法权益，市消保委昨日发布消费提示，敦促各大商家平台促销莫忘诚信履责。
市消保委指出，商家、平台应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，设置公平合理的交易条件和权责对等的合同条款，保障消费者的公平交易权。尤其不得以“商家可单方面取消订单” “赠品不退不换”等格式条款来免除或减轻自身责任，限制消费者的权利，应当严格按照《民法典》《电子商务法》《网络商品和服务集中促销活动管理规定》等法律法规规定，切实保障消费者的合法权益。
此外，商家、平台应事先向消费者详细告知活动规则，尤其要显著提示涉及消费者权益重大事项的条款，保障消费者的知情权。对于抢购时间、参与资格、发售数量、叠加优惠、发货时效等消费者重点关注的事项，商家、平台更要落实培训，确保后台人员对此“了然于心”。
市消保委表示，大数据时代，复杂算法下的价格组合，也容易产生“杀熟”等问题。商家、平台应简化促销规则，在页面上显著标注折扣力度及实际到手价格，以便消费者比价选择、明白消费，实实在在享受到让利。
商家、平台还应向消费者提供真实、全面、准确的商品和服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。商家、平台在赚取经济利益的同时，应依法收集、合理使用消费者个人信息，并采取技术措施确保信息安全；在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下，应立即采取补救措施。同时，不得过度搜集个人信息、更不能利用掌握的信息来损害消费者的合法权益。
为确保促销活动顺利开展，尤其是“6·18”当日电商平台系统承载能力与实际交易量相匹配，商家、平台应全面评估运营能力，避免出现订单无法提交、页面瘫痪等问题。
SourcePh" style="display:none">
放大
上一版
