市民信任，是靠点滴做出来的

　　□见习记者  翟梦丽

姚廷自1985年2月进入杨浦公安分局平凉路派出所成为一名社区民警，至今已有36年，现为福禄居委社区民警。在他看来，他所做的无非就是把工作做到细致，但每一次调解，每一次办案，每一句称赞背后无不蕴藏着他的辛勤付出和处事智慧。明年即将退休的他，总结30多年的从警生涯，浓缩为一句话：“不能脱离群众，市民对民警的信任，就是靠点滴做出来的。”

矛盾调解要走在激化前

2006年，6个动迁结束留有居民户口尚未迁出的居委合并，成为了福禄居委，历史遗留的各类矛盾纷繁复杂。接手辖区后，面对管段社区这样一种局面，姚廷毫不退缩，全力投入到了调解各类矛盾纠纷，不断攻坚克难的繁重工作中。“矛盾纠纷调解要预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前。”

一个周末的下午，辖区内一名刘姓男子浑身酒气地来到动迁组办公室，不顾工作人员的劝阻吵闹滋事。万般无奈下动迁办负责人将电话打给了在家休息的姚警官。姚廷了解情况后，马上从家中赶往动迁基地办公室。当他赶到时，刘某正在现场耍酒疯并要殴打工作人员，幸好被及时阻止，一通教育后被劝离。事后姚廷为了刘某家庭的动迁问题，多次会同动迁组工作人员上门讲清政策，耐心细致地做起刘某和家人的思想工作，最终这起动迁矛盾得到了圆满解决。

小事背后的大智慧

当好一个社区民警，不仅要能管理好所有的居民，更重要的是要服务好辖区的百姓。在姚廷看来，这两者相辅相成，平日里社区民警要力所能及地给辖区居民提供帮助，这样需要居民支持配合管理社区的时候，才会有居民乐于帮忙。

有一次姚廷临下班，辖区内一对老夫妻找到了他，原来是他们的女儿需要出国办理签证，出入境管理部门需要女儿提供一份户籍证明，且时间紧急，第二天就要，但此时女儿正在外地出差无法赶回来办理。老夫妻俩问姚廷是否有什么加急的方法。姚廷立刻应允了，当天赶到所里加班办理好了户籍证明并亲自送到了老夫妻的家中。  “从此以后，每次我在居委搞什么活动，他们夫妻俩总是大力支持。”社区民警和居民良性互动，社区才能够欣欣向荣。

姚廷的智慧不仅体现在他在为人处事上精准把握，也蕴藏在他处理事情的具体细节中。辖区内一高层居民楼的电梯因为未缴纳电费而停运了一个多月，原因只有一个：大楼没有成立业委会，资金没有办法正常用于居民开支。当务之急就是要召开业主大会，居民投票选举成立业主委员会。但鉴于居民之间互不信任的状态，居委会书记找到了姚廷，希望由他出面维持秩序并做公证。姚廷同意了，但同时也提出了两个条件：第一，必须当着他的面完成唱票统计；第二，所有投票选举情况必须有监控记录。选举当天，姚廷穿戴整齐警用设备，准时到场，确保了业委会选举成功。

工作30多年，姚廷的工作热情没有退减半分。  “因为热爱这份工作。”曾经，凭借着出色的认人和搜查能力，姚廷帮助破获了一起重大案件，他也因此被邀请调去办案部门，但他好似天生就是为社区工作而生的一样，只想踏踏实实在基层做好工作。在协助招警工作时，他也格外关注考生是否喜欢警察这份工作。

热爱可抵岁月长。几十年如一日奔波在派出所和社区之间，忙碌于给居民解决各种难题，他可曾感到过疲惫枯燥？姚廷36年的社区民警工作给热爱和信仰做了最好的注解：它们不会被岁月磨蚀，反而会愈发熠熠生辉。

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